Costos de Envío para España:
- Los envíos a España tienen un costo de 5.50€, independientemente del peso del pedido, y se entregan en un plazo de 3-6 días hábiles a través de Correos de España o por 4.88€ en 1-3 días laborables a través de Correos Express.
Envíos Gratis:
- Ofrecen envíos gratis para pedidos superiores a 60 euros en España, pero esta oferta no se aplica a Canarias y las Islas Baleares.
Plazos de Entrega:
- Los pedidos se procesan en las 24-48 horas laborables siguientes a la fecha de recepción del pedido y se entregan según el tipo de envío seleccionado. Ten en cuenta que los pedidos no se entregan en días festivos ni los fines de semana.
Procesamiento de Pedidos:
- Los pedidos se procesan dentro de las 24-48 horas laborables posteriores a la recepción del pedido, excluyendo días festivos y fines de semana.
Entrega de Pedidos:
- Los pedidos se entregan siguiendo el orden de llegada, con prioridad para los pedidos con envío Express.
Envío Express:
- El envío Express se procesa y entrega más rápido que el envío estándar y se ofrece como una opción para aquellos que desean una entrega más rápida.
Tiempos de Preparación y Envío:
- En general, los envíos se preparan y envían dentro de los plazos estimados, pero los tiempos pueden variar durante temporadas de alta demanda.
Temporadas Altas y Posibles Retrasos:
- Durante temporadas de alto volumen de pedidos, es posible que experimentes tiempos de preparación adicionales debido a la gran cantidad de pedidos.
Pedidos Después de las 14:15 h:
- Los pedidos realizados después de las 14:15 h se enviarán el día laborable siguiente.
Productos Fuera de Stock:
- En caso de comprar un artículo que no está en stock (Bajo Pedido), los envíos se manejarán según las políticas previamente mencionadas, incluyendo el envío en dos partes si los artículos en bajo pedido superan los 55 euros.
Disponibilidad de Productos:
- Punto y Arte se esfuerza por mantener actualizada la disponibilidad de productos en línea, pero pueden ocurrir errores en el inventario.
- Si un cliente compra un producto que figura como disponible pero está fuera de stock debido a un error de inventario, se reembolsará el costo total del producto al cliente.
Dirección de Entrega:
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar un pedido.
- En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no se reembolsarán los gastos de envío ida y vuelta.
Cambios de Dirección Después del Envío:
- Después de que un pedido haya sido enviado, no se puede cambiar la dirección de entrega.
Información de Contacto Actualizada:
- Los clientes deben mantener su información de contacto actualizada en su cuenta para facilitar la comunicación y la entrega de pedidos.
Responsabilidad del Cliente:
- Es responsabilidad del cliente atender las entregas de sus pedidos y estar disponible para recibirlos.
Política en Caso de Retraso en la Entrega:
- Si un pedido no llega a tiempo, los clientes deben ponerse en contacto con Punto y Arte para resolver el problema. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores impredecibles.
Política ante Amenazas y Posibles Estafas:
- Punto y Arte toma medidas apropiadas en casos en que los clientes amenacen o intenten estafar a la tienda. Se realiza un control de calidad riguroso y se sigue el estado de entrega de los pedidos.
Envío de Pedidos Múltiples con un Solo Número de Seguimiento:
- Si un cliente realiza dos pedidos consecutivos en un corto período de tiempo, los pedidos se combinarán y se enviarán juntos en un solo paquete con un número de seguimiento único.
Horario de Atención al Cliente y Política de Respuesta:
- Se proporciona información sobre el horario de atención al cliente y la política de respuesta.
En Punto y Arte, se valora la comunicación respetuosa y se busca proporcionar un servicio de alta calidad a los clientes. Apreciamos la cooperación y comprensión de nuestros clientes en estos asuntos y estamos comprometidos en mejorar continuamente nuestros servicios.
