Produits sur commande

Chez Punto y Arte, nous proposons une sélection de produits disponibles sur commande. Cela signifie que le produit n'est pas nécessairement disponible pour une expédition immédiate depuis notre entrepôt, mais qu'il est spécifiquement commandé auprès de notre fournisseur ou fabricant après réception de la commande du client.

Cette modalité nous permet d'offrir un catalogue plus large de kits de point de croix, d'accessoires et de matériaux, même lorsque nous n'avons pas toutes les références en stock permanent.

Que signifie "sur commande" ?

Un produit marqué comme sur commande est un article que nous pouvons commander spécialement pour vous.

Avant d'effectuer l'achat, le client doit prendre en compte que ces produits peuvent nécessiter un délai supplémentaire de préparation, de gestion, de réception et d'expédition ultérieure.

La commande est traitée individuellement et est soumise à la disponibilité du fabricant, du fournisseur ou du distributeur correspondant.

Délais de livraison

Les produits sur commande peuvent prendre plus de temps que les produits disponibles en stock.

Le délai estimé peut varier en fonction de la marque, du fournisseur, du pays d'origine, de la disponibilité du produit et des temps de transport.

En général, nous nous efforçons de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible, mais les délais peuvent varier et ne dépendent pas toujours directement de Punto y Arte.

Si la commande comprend des produits en stock et des produits sur commande, l'expédition pourra être effectuée lorsque tous les produits seront disponibles, sauf accord contraire avec le client pour une autre forme d'expédition.

Disponibilité du produit

Même si un produit apparaît disponible à l'achat sur commande, il peut arriver que le fournisseur ou le fabricant informe ultérieurement que le produit est en rupture de stock, n'est plus commercialisé ou est temporairement indisponible.

Dans ce cas, nous contacterons le client pour lui proposer l'une des solutions suivantes :

• attendre un nouveau réapprovisionnement, s'il y a une date estimée ;

• échanger le produit contre un autre article disponible ;

• recevoir un bon d'achat ou un crédit pour une future commande ;

• demander le remboursement du montant correspondant au produit indisponible.

Annulation de produits sur commande

Le client peut demander l'annulation d'une commande sur commande tant que le produit n'a pas encore été commandé, réservé ou géré auprès du fournisseur.

Une fois que le produit a été commandé spécialement pour le client, préparé par le fournisseur ou expédié vers nos installations, l'annulation pourrait ne pas être possible ou pourrait être soumise aux conditions du fournisseur et aux frais déjà générés.

En cas de doute, nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible pour vérifier l'état de la commande.

Échanges et retours

Les produits sur commande restent soumis à la réglementation en vigueur en matière de consommation et d'utilisateurs.

Cependant, le client doit prendre en compte que ces produits sont gérés de manière spéciale et peuvent ne pas être disponibles dans notre stock habituel.

Si le client souhaite retourner un produit sur commande une fois reçu, il devra suivre la procédure indiquée dans notre politique d'échanges et de retours.

Le produit devra être retourné complet, non utilisé, en bon état et avec tous ses composants d'origine, emballage, instructions, graphiques, fils, tissu, accessoires et tout autre élément inclus.

Dans le cas de kits de point de croix, si le produit a été ouvert, utilisé, manipulé plus que nécessaire, incomplet ou endommagé, nous pourrons appliquer une réduction proportionnelle du montant à rembourser pour la perte de valeur du produit, conformément à la réglementation applicable.

Produits personnalisés ou fabriqués spécialement

Les produits personnalisés, modifiés, préparés spécifiquement selon les indications du client ou fabriqués de manière spéciale peuvent être exclus du droit de rétractation, selon la réglementation applicable.

Si un produit a des conditions spéciales d'annulation ou de retour, cela sera indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client avant son traitement.

Commandes non réclamées

Si une commande sur commande est correctement expédiée et que le client ne récupère pas le colis, refuse la livraison ou fournit des informations de livraison incorrectes, la commande pourra être retournée à nos installations.

Dans ces cas, une fois le colis retourné et son état vérifié, le remboursement correspondant sera géré, en pouvant déduire les frais d'expédition, de retour et autres coûts de transport générés par des causes non imputables à Punto y Arte, conformément à notre politique d'échanges et de retours.

Si le client souhaite recevoir à nouveau la commande, il devra s'acquitter des nouveaux frais d'expédition correspondants.

Recommandation avant l'achat

Avant d'effectuer un achat de produits sur commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• la description du produit ;

• la marque et la référence ;

• les dimensions ;

• le contenu inclus ;

• le délai estimé ;

• les conditions d'expédition, d'échanges et de retours.

Si vous avez des questions avant de passer votre commande, vous pouvez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Contact

Pour toute question concernant les produits sur commande, la disponibilité, les délais ou l'état de votre commande, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou par les moyens disponibles sur notre site web.

Chez Punto y Arte, nous nous engageons à vous offrir un service clair, honnête et responsable.