Produkte auf Bestellung

Bei Punto y Arte bieten wir eine Auswahl an Produkten an, die auf Bestellung erhältlich sind. Das bedeutet, dass das Produkt nicht unbedingt sofort versandfertig in unserem Lager ist, sondern nach Eingang der Kundenbestellung speziell bei unserem Lieferanten oder Hersteller angefordert wird.

Diese Möglichkeit ermöglicht es uns, ein breiteres Sortiment an Kreuzstich-Sets, Zubehör und Materialien anzubieten, auch wenn wir nicht alle Artikel dauerhaft auf Lager haben.

Was bedeutet „auf Bestellung“?

Ein als auf Bestellung gekennzeichnetes Produkt ist ein Artikel, den wir speziell für Sie anfordern können.

Vor dem Kauf sollte der Kunde beachten, dass diese Produkte möglicherweise eine zusätzliche Zeit für die Vorbereitung, Bearbeitung, den Wareneingang und den anschließenden Versand benötigen.

Die Bestellung wird individuell bearbeitet und unterliegt der Verfügbarkeit des jeweiligen Herstellers, Lieferanten oder Händlers.

Lieferzeiten

Produkte auf Bestellung können länger dauern als Produkte, die auf Lager sind.

Die voraussichtliche Lieferzeit kann je nach Marke, Lieferant, Herkunftsland, Produktverfügbarkeit und Transportzeiten variieren.

Generell bemühen wir uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, die Lieferzeiten können jedoch variieren und hängen nicht immer direkt von Punto y Arte ab.

Wenn die Bestellung sowohl Lagerprodukte als auch Produkte auf Bestellung enthält, erfolgt der Versand möglicherweise erst, wenn alle Produkte verfügbar sind, es sei denn, es wurde mit dem Kunden eine andere Versandart vereinbart.

Produktverfügbarkeit

Auch wenn ein Produkt als auf Bestellung erhältlich angezeigt wird, kann es vorkommen, dass der Lieferant oder Hersteller später mitteilt, dass das Produkt ausverkauft, nicht mehr im Sortiment oder vorübergehend nicht verfügbar ist.

In diesem Fall kontaktieren wir den Kunden, um eine der folgenden Lösungen anzubieten:

• Warten auf eine neue Lieferung, sofern ein voraussichtliches Datum vorliegt;

• Austausch des Produkts gegen einen anderen verfügbaren Artikel;

• Erhalt eines Gutscheins oder Guthabens für einen zukünftigen Einkauf;

• Anforderung einer Rückerstattung des Betrags für das nicht verfügbare Produkt.

Stornierung von Produkten auf Bestellung

Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung auf Bestellung verlangen, solange das Produkt noch nicht angefordert, reserviert oder mit dem Lieferanten bearbeitet wurde.

Sobald das Produkt speziell für den Kunden bestellt, vom Lieferanten vorbereitet oder an unsere Einrichtungen versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich oder kann von den Bedingungen des Lieferanten und den bereits entstandenen Kosten abhängig sein.

Im Zweifelsfall empfehlen wir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um den Status der Bestellung zu überprüfen.

Umtausch und Rückgabe

Produkte auf Bestellung unterliegen weiterhin den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Der Kunde sollte jedoch beachten, dass diese Produkte speziell bearbeitet werden und möglicherweise nicht in unserem regulären Lagerbestand verfügbar sind.

Wenn der Kunde ein erhaltenes Produkt auf Bestellung zurückgeben möchte, muss er das in unserer Umtausch- und Rückgabebedingung angegebene Verfahren befolgen.

Das Produkt muss vollständig, unbenutzt, in gutem Zustand und mit allen Originalkomponenten, der Originalverpackung, Anleitungen, Grafiken, Garnen, Stoff, Zubehör und allen anderen enthaltenen Elementen zurückgegeben werden.

Bei Kreuzstich-Sets können wir im Falle eines geöffneten, benutzten, übermäßig manipulierten, unvollständigen oder beschädigten Produkts eine anteilige Reduzierung des zu erstattenden Betrags aufgrund des Wertverlusts des Produkts vornehmen, gemäß den geltenden Vorschriften.

Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte

Personalisierte, modifizierte, speziell nach Kundenanweisungen vorbereitete oder auf besondere Weise angefertigte Produkte können gemäß den geltenden Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Wenn für ein Produkt besondere Stornierungs- oder Rückgabebedingungen gelten, wird dies im Produktdatenblatt angegeben oder dem Kunden vor der Bearbeitung mitgeteilt.

Nicht abgeholte Bestellungen

Wenn eine Bestellung auf Bestellung ordnungsgemäß versandt wurde und der Kunde das Paket nicht abholt, die Zustellung ablehnt oder falsche Lieferdaten angibt, kann die Bestellung an unsere Einrichtungen zurückgesendet werden.

In diesen Fällen wird nach Erhalt und Überprüfung des Pakets die entsprechende Rückerstattung bearbeitet. Dabei können Versand-, Rücksendungs- und andere Transportkosten abgezogen werden, die durch Gründe entstanden sind, die Punto y Arte nicht zuzurechnen sind, gemäß unserer Umtausch- und Rückgabebedingung.

Wenn der Kunde die Bestellung erneut erhalten möchte, muss er die neu anfallenden Versandkosten bezahlen.

Empfehlung vor dem Kauf

Bevor Sie Produkte auf Bestellung kaufen, empfehlen wir, Folgendes sorgfältig zu überprüfen:

• die Produktbeschreibung;

• die Marke und Referenz;

• die Maße;

• den enthaltenen Inhalt;

• den voraussichtlichen Lieferzeitraum;

• die Bedingungen für Versand, Umtausch und Rückgabe.

Wenn Sie vor der Bestellung Fragen haben, können Sie uns kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kontakt

Bei Fragen zu Produkten auf Bestellung, Verfügbarkeit, Lieferzeiten oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie uns über unser Kontaktformular oder über die auf unserer Website verfügbaren Kanäle schreiben.

Bei Punto y Arte arbeiten wir daran, Ihnen eine klare, ehrliche und verantwortungsvolle Beratung zu bieten.