Cambi e resi
In Punto y Arte vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia chiara, sicura e soddisfacente. Per questo spieghiamo di seguito le nostre condizioni per cambi, resi, diritto di recesso e gestione degli ordini non ritirati.
Queste condizioni si applicano agli ordini effettuati nel nostro negozio online, nel rispetto della normativa vigente in materia di consumatori e utenti in Spagna e nell'Unione Europea.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine.
Per esercitare questo diritto, dovrai comunicarcelo in modo chiaro entro tale termine, scrivendo al nostro indirizzo email o utilizzando i mezzi di contatto disponibili sul nostro sito.
Il semplice mancato ritiro del pacco, il rifiuto della consegna o la restituzione automatica da parte del corriere non sarà considerato di per sé una comunicazione valida di recesso, salvo che il cliente ci abbia informato espressamente entro il termine legale.
Condizioni per accettare un reso
Per poter gestire correttamente un reso, il prodotto dovrà essere restituito in buono stato, completo e con tutti i suoi elementi originali.
Nel caso di kit punto croce, il prodotto dovrà includere tutti i suoi componenti: schema, istruzioni, fili, tessuto, ago, imballaggio e qualsiasi altro accessorio incluso originariamente.
Il cliente potrà esaminare il prodotto in modo ragionevole, come farebbe in un negozio fisico. Tuttavia, se il prodotto è stato usato, manipolato più del necessario, è incompleto, danneggiato, aperto in modo tale da perdere valore commerciale, o non può essere rivenduto come prodotto nuovo, potremo applicare una riduzione proporzionale dell'importo da rimborsare per la perdita di valore del prodotto.
Non saranno accettati resi di prodotti usati, iniziati, incompleti o danneggiati per manipolazione scorretta da parte del cliente, salvo in caso di difetto di fabbricazione o errore imputabile a Punto y Arte. In nessun caso saranno accettati resi di prodotti ordinati o realizzati su misura per un cliente specifico, fili, schemi o pubblicazioni e prodotti digitali.
Spese di reso
Se il reso viene effettuato per recesso del cliente, cambio di opinione, errore nell'ordine o qualsiasi causa non imputabile a Punto y Arte, le spese dirette di restituzione saranno a carico del cliente.
Se il prodotto ricevuto è errato, difettoso o si è verificato un errore da parte nostra, Punto y Arte si farà carico dei costi necessari per risolvere l'incidenza, tramite sostituzione, nuova spedizione o rimborso, secondo il caso.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo stato, procederemo con il rimborso corrispondente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente presenti una prova valida della spedizione di reso.
In caso di recesso correttamente esercitato, verrà rimborsato l'importo corrispondente secondo la normativa applicabile. Se il cliente ha scelto una modalità di spedizione più costosa rispetto alla spedizione standard offerta dal negozio, il costo aggiuntivo di tale modalità speciale non sarà rimborsato.
Ordini non ritirati, assenze o consegne rifiutate
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna corretto e seguire il tracking dell'ordine, gli avvisi del corriere e i tentativi di consegna.
Se il corriere tenta di consegnare l'ordine e il destinatario è assente, oppure se il pacco resta disponibile presso un ufficio, punto di ritiro o filiale del corriere, il cliente dovrà ritirarlo entro il termine indicato dall'azienda di trasporto.
Se il pacco non viene ritirato in tempo, viene rifiutato dal destinatario o viene restituito a Punto y Arte per cause non imputabili alla nostra azienda, l'ordine non sarà considerato automaticamente cancellato né rimborsato integralmente.
In questi casi, una volta ricevuto il pacco di ritorno e verificato il suo stato, potremo gestire il rimborso corrispondente detraendo le spese di spedizione, ritorno e altri costi di trasporto causati dal mancato ritiro, sempre secondo la normativa applicabile.
Se il cliente desidera che l'ordine venga spedito nuovamente, dovrà pagare le nuove spese di spedizione corrispondenti.
Indirizzo errato o dati incompleti
Il cliente è responsabile di indicare correttamente i propri dati di consegna: nome, indirizzo completo, codice postale, città, paese, telefono ed email.
Se un ordine non può essere consegnato a causa di dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente, e il pacco viene restituito alle nostre strutture, potremo detrarre dal rimborso i costi di trasporto generati.
In caso di nuova spedizione, il cliente dovrà pagare le nuove spese di spedizione.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, dovrai contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di trasporto.
Esamineremo l'incidenza e offriremo una soluzione adeguata: sostituzione, invio del pezzo mancante, riparazione, buono, rimborso parziale o rimborso totale, secondo il caso.
Kit punto croce e componenti
I nostri kit punto croce includono materiali specifici preparati per ogni disegno. Per questo motivo, in caso di reso, il kit dovrà essere completo e in condizioni adeguate.
Se il kit è stato aperto, manipolato, usato parzialmente, presenta fili separati o mancanti, tessuto segnato o danneggiato, schema deteriorato, istruzioni incomplete o imballaggio in cattivo stato, potremo applicare una svalutazione proporzionale o rifiutare il reso se il prodotto non può essere verificato correttamente.
Prodotti digitali
I prodotti digitali, schemi scaricabili, file PDF, file per applicazioni di ricamo o altri contenuti digitali non saranno rimborsabili una volta iniziato il download o l'accesso al file, sempre che il cliente abbia accettato espressamente la perdita del diritto di recesso al momento dell'acquisto, secondo la normativa applicabile.
Cambi
Se desideri cambiare un prodotto con un altro, dovrai contattarci preventivamente. I cambi saranno soggetti alla disponibilità di stock.
Salvo errore o difetto imputabile a Punto y Arte, le spese di spedizione derivanti dal cambio saranno a carico del cliente.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, scrivici indicando:
- Numero d'ordine.
- Nome e cognome.
- Prodotto che desideri restituire.
- Motivo del reso, se desideri indicarlo.
- Fotografie del prodotto se esiste un danno, difetto o errore.
Non inviare alcun prodotto indietro senza averci contattato prima. I resi inviati senza autorizzazione o senza identificazione dell'ordine possono subire ritardi nella gestione.
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a cambi, resi o incidenze di trasporto, puoi contattarci tramite i mezzi disponibili sul nostro sito web.
