Politica di cancellazione

1. Informazioni generali

In Punto y Arte vogliamo che il processo di acquisto sia chiaro, sicuro e trasparente. In questa Politica di cancellazione spieghiamo quando un ordine può essere cancellato, come richiedere la cancellazione e cosa succede se l'ordine è già stato preparato, spedito, richiesto al fornitore o consegnato.

Questa politica si applica agli ordini effettuati nel nostro negozio online www.puntodecruzyarte.com e deve essere letta insieme ai nostri Termini del servizio, Politica di spedizione e consegna, Politica di cambi e resi e alle altre condizioni pubblicate sul sito.

2. Differenza tra cancellazione e recesso

La cancellazione di un ordine si riferisce alla richiesta di annullare un acquisto prima che l'ordine sia stato preparato, spedito o gestito in modo speciale.

Il diritto di recesso si riferisce al diritto legale del consumatore di restituire un ordine dopo averlo ricevuto, entro il termine legale corrispondente e secondo la normativa applicabile.

Pertanto, una richiesta di cancellazione non potrà sempre essere gestita se l'ordine è già in fase avanzata di preparazione, è stato spedito, è stato richiesto appositamente al fornitore o si trova già nelle mani dell'azienda di trasporto.

3. Cancellazione prima della preparazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine purché questo non sia ancora stato preparato, spedito, ordinato appositamente al fornitore o gestito in modo tale da aver già generato costi.

Per richiedere la cancellazione, il cliente dovrà contattare Punto y Arte il prima possibile, indicando il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.

Se la cancellazione è possibile, procederemo all'annullamento dell'ordine e al rimborso corrispondente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

4. Ordini già preparati o spediti

Se l'ordine è già stato preparato, imballato, consegnato all'azienda di trasporto o spedito, la cancellazione potrebbe non essere possibile.

In questo caso, il cliente potrà esercitare, se applicabile, il diritto di recesso una volta ricevuto l'ordine, secondo la nostra Politica di cambi e resi.

Il rifiuto della consegna o il mancato ritiro del pacco non sarà considerato automaticamente una cancellazione valida dell'ordine.

5. Prodotti su ordinazione

I prodotti contrassegnati come “su ordinazione” possono essere richiesti appositamente al fornitore, distributore o produttore dopo aver ricevuto l'ordine del cliente.

Il cliente potrà richiedere la cancellazione di un prodotto su ordinazione purché questo non sia ancora stato richiesto, riservato, preparato o gestito con il fornitore.

Una volta che il prodotto è stato ordinato appositamente, preparato dal fornitore, spedito verso le nostre strutture o riservato per il cliente, la cancellazione potrebbe non essere possibile o potrebbe essere soggetta ai costi già generati.

Se il prodotto su ordinazione alla fine non fosse disponibile, Punto y Arte contatterà il cliente per offrire un'alternativa, attendere il riassortimento o procedere al rimborso corrispondente al prodotto non disponibile.

6. Ordini personalizzati o preparati appositamente

I prodotti personalizzati, modificati, fabbricati appositamente, preparati secondo indicazioni concrete del cliente o chiaramente adattati alle sue specifiche possono essere esclusi dal diritto di recesso, secondo la normativa applicabile.

Se un prodotto ha condizioni speciali di cancellazione, queste saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate al cliente prima della gestione dell'ordine, quando corrisponde.

7. Prodotti digitali

I prodotti digitali, schemi scaricabili, file PDF, file per applicazioni di ricamo o altri contenuti digitali non potranno essere cancellati né rimborsati una volta iniziato l'accesso, il download o la consegna digitale del contenuto, sempre che il cliente abbia accettato espressamente la perdita del diritto di recesso secondo la normativa applicabile.

8. Ordini con prodotti in stock e prodotti su ordinazione

Se un ordine contiene prodotti disponibili in stock e prodotti su ordinazione, la cancellazione verrà valutata in base allo stato di ciascun prodotto.

Può accadere che una parte dell'ordine possa essere cancellata e un'altra no, se alcuni prodotti sono già stati preparati, spediti, riservati o richiesti al fornitore.

In questi casi, Punto y Arte informerà il cliente sulle opzioni disponibili.

9. Ordini non ritirati o consegna rifiutata

Se un ordine è stato spedito correttamente e il cliente non lo ritira, rifiuta la consegna o non risponde agli avvisi dell'azienda di trasporto, l'ordine non sarà considerato automaticamente cancellato.

Se il pacco viene restituito a Punto y Arte per assenza, mancato ritiro, rifiuto della consegna, indirizzo errato o dati incompleti forniti dal cliente, una volta ricevuto il pacco di ritorno e verificato il suo stato, potremo gestire il rimborso corrispondente.

In questi casi, potranno essere detratte le spese di spedizione, ritorno e altri costi di trasporto generati per cause non imputabili a Punto y Arte, sempre secondo la normativa applicabile.

Se il cliente desidera ricevere nuovamente l'ordine, dovrà pagare le nuove spese di spedizione corrispondenti.

10. Diritto di recesso

Il cliente consumatore dispone, in generale, di un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, salvo eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare questo diritto, il cliente dovrà comunicare la propria decisione in modo chiaro entro il termine legale corrispondente.

Il semplice mancato ritiro del pacco, il rifiuto della consegna o la restituzione automatica da parte del corriere non sarà considerato di per sé una comunicazione valida di recesso, salvo che il cliente abbia comunicato espressamente la propria decisione entro il termine legale.

In caso di recesso, le spese dirette di restituzione saranno a carico del cliente, salvo che Punto y Arte abbia accettato di assumerle o che il reso sia dovuto a un errore imputabile alla nostra azienda.

Puoi consultare le condizioni complete nella nostra Politica di cambi e resi.

11. Rimborsi per cancellazione

Se la cancellazione viene accettata prima della preparazione o spedizione dell'ordine, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo di ricezione del denaro può variare in base all'ente bancario, PayPal, carta o altro fornitore di pagamento.

Se la cancellazione riguarda solo una parte dell'ordine, verrà rimborsato solo l'importo corrispondente ai prodotti cancellati e il resto dell'ordine resterà valido, se applicabile.

12. Come richiedere una cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile e indicare:

• numero d'ordine;

• nome e cognome;

• indirizzo email utilizzato per l'acquisto;

• motivo della richiesta, se desidera indicarlo.

La richiesta può essere inviata tramite i mezzi di contatto disponibili sul nostro sito.

Verificheremo lo stato dell'ordine e risponderemo indicando se la cancellazione è possibile o se l'ordine è già stato preparato, spedito o gestito.

13. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, puoi contattarci:

Punto y Arte
A Luca Rusu S.L.
Email: puntoyarte8@hotmail.com
Telefono / WhatsApp: +34 610 094 234
Indirizzo: C. Monsacro 26 A, Santa Eulalia de Morcín, Asturias, Spagna