Prodotti su ordinazione
In Punto y Arte offriamo una selezione di prodotti disponibili su ordinazione. Questo significa che il prodotto non è necessariamente disponibile per la spedizione immediata nel nostro magazzino, ma viene richiesto appositamente al nostro fornitore o produttore dopo aver ricevuto l'ordine del cliente.
Questa modalità ci permette di offrire un catalogo più ampio di kit punto croce, accessori e materiali, anche quando non disponiamo di tutte le referenze in stock permanente.
Cosa significa “su ordinazione”?
Un prodotto contrassegnato come su ordinazione è un articolo che possiamo richiedere appositamente per te.
Prima di effettuare l'acquisto, il cliente deve tenere presente che questi prodotti possono richiedere un tempo aggiuntivo di preparazione, gestione, ricezione e successiva spedizione.
L'ordine viene gestito individualmente ed è soggetto alla disponibilità del produttore, fornitore o distributore corrispondente.
Tempi di consegna
I prodotti su ordinazione possono richiedere più tempo rispetto ai prodotti disponibili in stock.
Il tempo stimato può variare in base al marchio, al fornitore, al paese di origine, alla disponibilità del prodotto e ai tempi di trasporto.
In generale, cerchiamo di gestire tutti gli ordini il prima possibile, ma i tempi possono variare e non sempre dipendono direttamente da Punto y Arte.
Se l'ordine include prodotti in stock e prodotti su ordinazione, la spedizione potrà essere effettuata quando tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diverso accordo con il cliente.
Disponibilità del prodotto
Anche se un prodotto risulta acquistabile su ordinazione, può accadere che il fornitore o produttore comunichi successivamente che il prodotto è esaurito, fuori produzione o temporaneamente non disponibile.
In questo caso, contatteremo il cliente per offrire una delle seguenti soluzioni:
attendere un nuovo riassortimento, se esiste una data stimata;
sostituire il prodotto con un altro articolo disponibile;
ricevere un buono o credito per un acquisto futuro;
richiedere il rimborso dell'importo corrispondente al prodotto non disponibile.
Cancellazione di prodotti su ordinazione
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine su ordinazione purché il prodotto non sia ancora stato richiesto, riservato o gestito con il fornitore.
Una volta che il prodotto è stato ordinato appositamente per il cliente, preparato dal fornitore o spedito verso le nostre strutture, la cancellazione potrebbe non essere possibile o potrebbe essere soggetta alle condizioni del fornitore e ai costi già generati.
In caso di dubbi, consigliamo di contattarci il prima possibile per verificare lo stato dell'ordine.
Cambi e resi
I prodotti su ordinazione restano soggetti alla normativa vigente in materia di consumatori e utenti.
Tuttavia, il cliente deve tenere presente che questi prodotti vengono gestiti in modo speciale e potrebbero non essere disponibili nel nostro stock abituale.
Se il cliente desidera restituire un prodotto su ordinazione una volta ricevuto, dovrà seguire la procedura indicata nella nostra politica di cambi e resi.
Il prodotto dovrà essere restituito completo, non usato, in buono stato e con tutti i suoi componenti originali, imballaggio, istruzioni, schemi, fili, tessuto, accessori e qualsiasi altro elemento incluso.
Nel caso di kit punto croce, se il prodotto è stato aperto, usato, manipolato più del necessario, incompleto o danneggiato, potremo applicare una riduzione proporzionale dell'importo da rimborsare per la perdita di valore del prodotto, secondo la normativa applicabile.
Prodotti personalizzati o fabbricati appositamente
I prodotti personalizzati, modificati, preparati specificamente secondo le indicazioni del cliente o fabbricati in modo speciale possono essere esclusi dal diritto di recesso, secondo la normativa applicabile.
Se un prodotto ha condizioni speciali di cancellazione o reso, queste saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate al cliente prima della gestione dell'ordine.
Ordini non ritirati
Se un ordine su ordinazione viene spedito correttamente e il cliente non ritira il pacco, rifiuta la consegna o fornisce dati di consegna errati, l'ordine potrà essere restituito alle nostre strutture.
In questi casi, una volta ricevuto il pacco di ritorno e verificato il suo stato, verrà gestito il rimborso corrispondente, potendo detrarre le spese di spedizione, reso e altri costi di trasporto generati per cause non imputabili a Punto y Arte, secondo la nostra politica di cambi e resi.
Se il cliente desidera ricevere nuovamente l'ordine, dovrà pagare le nuove spese di spedizione corrispondenti.
Raccomandazione prima dell'acquisto
Prima di acquistare prodotti su ordinazione, consigliamo di controllare attentamente:
la descrizione del prodotto;
il marchio e il riferimento;
le misure;
il contenuto incluso;
il tempo stimato;
le condizioni di spedizione, cambi e resi.
Se hai qualsiasi dubbio prima di effettuare l'ordine, puoi contattarci e saremo felici di aiutarti.
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti su ordinazione, disponibilità, tempi o stato del tuo ordine, puoi scriverci tramite il nostro modulo di contatto o attraverso i mezzi disponibili sul nostro sito web.
In Punto y Arte lavoriamo per offrirti un'assistenza chiara, onesta e responsabile.
