Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Bei Punto y Arte möchten wir, dass der Kaufprozess klar, sicher und transparent ist. In dieser Stornierungsrichtlinie erklären wir, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und was passiert, wenn die Bestellung bereits vorbereitet, versandt, beim Lieferanten angefordert oder zugestellt wurde.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die in unserem Onlineshop www.puntodecruzyarte.com aufgegeben werden, und ist zusammen mit unseren Geschäftsbedingungen, unserer Versand- und Lieferrichtlinie, unserer Umtausch- und Rückgabebedingung sowie den weiteren auf der Website veröffentlichten Bedingungen zu lesen.

2. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf

Die Stornierung einer Bestellung bezeichnet die Beantragung der Annullierung eines Kaufs, bevor die Bestellung vorbereitet, versandt oder speziell bearbeitet wurde.

Das Widerrufsrecht bezeichnet das gesetzliche Recht des Verbrauchers, eine Bestellung nach Erhalt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist und gemäß den geltenden Vorschriften zurückzugeben.

Daher kann eine Stornierungsanfrage nicht immer bearbeitet werden, wenn die Bestellung bereits weit fortgeschritten in der Vorbereitung ist, versandt wurde, speziell beim Lieferanten angefordert wurde oder sich bereits im Besitz des Versandunternehmens befindet.

3. Stornierung vor der Bestellvorbereitung

Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht vorbereitet, versandt, speziell beim Lieferanten bestellt oder so bearbeitet wurde, dass bereits Kosten entstanden sind.

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde sich so schnell wie möglich an Punto y Arte wenden und dabei die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.

Wenn eine Stornierung möglich ist, werden wir die Annullierung der Bestellung und die entsprechende Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode abwickeln, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht anders mit dem Kunden vereinbart wurde.

4. Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits vorbereitet, verpackt, dem Versandunternehmen übergeben oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich.

In diesem Fall kann der Kunde, sofern zutreffend, nach Erhalt der Bestellung sein Widerrufsrecht gemäß unserer Umtausch- und Rückgabebedingung ausüben.

Die Ablehnung der Annahme oder das Nichtabholen des Pakets wird nicht automatisch als gültige Stornierung der Bestellung betrachtet.

5. Produkte auf Bestellung

Produkte, die als „auf Bestellung“ gekennzeichnet sind, können nach Erhalt der Bestellung des Kunden speziell beim Lieferanten, Händler oder Hersteller angefordert werden.

Der Kunde kann die Stornierung eines Produkts auf Bestellung beantragen, solange dieses noch nicht angefordert, reserviert, vorbereitet oder mit dem Lieferanten bearbeitet wurde.

Sobald das Produkt speziell bestellt, vom Lieferanten vorbereitet, zu unseren Einrichtungen versandt oder für den Kunden reserviert wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich oder kann mit den bereits entstandenen Kosten verbunden sein.

Sollte das Produkt auf Bestellung letztendlich nicht verfügbar sein, kontaktiert Punto y Arte den Kunden, um eine Alternative anzubieten, auf die Nachlieferung zu warten oder die entsprechende Rückerstattung für das nicht verfügbare Produkt abzuwickeln.

6. Personalisierte oder speziell vorbereitete Bestellungen

Personalisierte, modifizierte, speziell angefertigte, nach konkreten Anweisungen des Kunden vorbereitete oder deutlich an seine Spezifikationen angepasste Produkte können gemäß den geltenden Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Wenn ein Produkt besondere Stornierungsbedingungen hat, wird dies im Produktdatenblatt angegeben oder dem Kunden gegebenenfalls vor der Bearbeitung mitgeteilt.

7. Digitale Produkte

Digitale Produkte, herunterladbare Schnittmuster, PDF-Dateien, Dateien für Stick-Apps oder andere digitale Inhalte können nicht storniert oder erstattet werden, sobald der Zugriff, der Download oder die digitale Bereitstellung des Inhalts begonnen hat, vorausgesetzt, der Kunde hat ausdrücklich akzeptiert, dass er sein Widerrufsrecht gemäß den geltenden Vorschriften verliert.

8. Bestellungen mit Lagerprodukten und Produkten auf Bestellung

Wenn eine Bestellung Produkte aus dem Lager und Produkte auf Bestellung enthält, wird die Stornierung anhand des Zustands jedes Produkts bewertet.

Es kann vorkommen, dass ein Teil der Bestellung storniert werden kann und ein anderer Teil nicht, wenn einige Produkte bereits vorbereitet, versandt, reserviert oder beim Lieferanten angefordert wurden.

In diesen Fällen informiert Punto y Arte den Kunden über die verfügbaren Optionen.

9. Nicht abgeholte Bestellungen oder abgelehnte Zustellung

Wenn eine Bestellung ordnungsgemäß versandt wurde und der Kunde sie nicht abholt, die Zustellung ablehnt oder die Benachrichtigungen des Versandunternehmens nicht beantwortet, wird die Bestellung nicht automatisch als storniert betrachtet.

Wenn das Paket aufgrund von Abwesenheit, fehlendem Abholen, Ablehnung der Zustellung, einer falschen Adresse oder vom Kunden bereitgestellten unvollständigen Daten an Punto y Arte zurückgesendet wird, können wir nach Erhalt des Pakets und Überprüfung seines Zustands die entsprechende Rückerstattung abwickeln.

In diesen Fällen können Versandkosten, Rücksendekosten und andere Transportkosten abgezogen werden, die durch Ursachen entstehen, die Punto y Arte nicht zuzurechnen sind, stets gemäß den geltenden Vorschriften.

Wenn der Kunde die Bestellung erneut erhalten möchte, muss er die neuen entsprechenden Versandkosten bezahlen.

10. Widerrufsrecht

Der Kunde verfügt grundsätzlich über eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts, um sein Widerrufsrecht auszuüben, sofern keine gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vorliegen.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung innerhalb der entsprechenden gesetzlichen Frist klar mitteilen.

Das bloße Nichtabholen des Pakets, die Ablehnung der Zustellung oder die automatische Rücksendung durch den Transportdienstleister wird nicht als alleinige gültige Widerrufsmitteilung betrachtet, es sei denn, der Kunde hat seine Entscheidung innerhalb der gesetzlichen Frist ausdrücklich mitgeteilt.

Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, es sei denn, Punto y Arte hat zugestimmt, diese zu übernehmen, oder die Rücksendung ist auf einen Fehler zurückzuführen, der unserem Unternehmen zuzurechnen ist.

Sie können die vollständigen Bedingungen in unserer Umtausch- und Rückgabebedingung einsehen.

11. Rückerstattungen bei Stornierung

Wenn die Stornierung vor der Vorbereitung oder dem Versand der Bestellung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht anders mit dem Kunden vereinbart wurde.

Die Frist für den Erhalt des Geldes kann je nach Bank, PayPal, Karte oder anderem Zahlungsanbieter variieren.

Wenn die Stornierung nur einen Teil der Bestellung betrifft, wird nur der Betrag für die stornierten Produkte erstattet, und der Rest der Bestellung wird, falls zutreffend, beibehalten.

12. So beantragen Sie eine Stornierung

Um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde sich so schnell wie möglich an uns wenden und Folgendes angeben:

• Bestellnummer;

• Vorname und Nachname;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Grund der Anfrage, falls Sie diesen angeben möchten.

Die Anfrage kann über die auf unserer Website verfügbaren Kontaktmöglichkeiten gesendet werden.

Wir werden den Status der Bestellung überprüfen und Ihnen mitteilen, ob eine Stornierung möglich ist oder ob die Bestellung bereits vorbereitet, versandt oder bearbeitet wurde.

13. Kontakt

Für alle Fragen im Zusammenhang mit der Stornierung einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

Punto y Arte
A Luca Rusu S.L.
E-Mail: puntoyarte8@hotmail.com
Telefon / WhatsApp: +34 610 094 234
Adresse: C. Monsacro 26 A, Santa Eulalia de Morcín, Asturien, Spanien