Versand und Lieferung

Wir bei Punto y Arte arbeiten daran, Bestellungen schnell, transparent und verantwortungsvoll vorzubereiten und zu versenden. Auf dieser Seite erklären wir, wie wir den Versand abwickeln, welche voraussichtlichen Vorbereitungs- und Lieferzeiten gelten, wie die Versandkosten berechnet werden, welche Pflichten der Kunde hat und was im Falle einer Abwesenheit, einer fehlerhaften Adresse, einer nicht abgeholten Sendung oder eines Problems während des Transports geschieht.

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die in unserem Onlineshop aufgegeben werden, und werden gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Spanien und der Europäischen Union ausgelegt.

Kurzinformationen zum Versand

Bestellungen mit Produkten, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet.

Sofern möglich, bemühen wir uns, Bestellungen noch am selben Tag oder am nächsten Werktag vorzubereiten. Diese Frist kann jedoch je nach Bestellaufkommen, Produktverfügbarkeit, Feiertagen, Wochenenden oder Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs von Punto y Arte liegen, variieren.

Für Produkte, die als „auf Bestellung“ gekennzeichnet sind, ist eine zusätzliche Zeit erforderlich, da sie vorab beim entsprechenden Lieferanten, Händler oder Hersteller angefordert werden müssen.

Die Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs automatisch im Warenkorb oder an der Kasse berechnet und richten sich nach dem Bestimmungsort, dem Gewicht der Bestellung, dem Gesamtbetrag und der verfügbaren Versandart.

Nach dem Versand der Bestellung erhält der Kunde, sobald verfügbar, eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der er den Status der Lieferung überprüfen kann.

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 60 Euro innerhalb Spaniens an. Dieses Angebot gilt jedoch nicht für die Kanarischen Inseln oder die Balearen. Für andere Länder können die Bedingungen vor Abschluss des Kaufs im Warenkorb oder an der Kasse eingesehen werden.

Bestellvorbereitung

Bestellungen werden vorbereitet, sobald die Zahlung bestätigt wurde.

Die Vorbereitungszeit kann je nach Produkttyp variieren:

• Produkte, die auf Lager sind;

• Produkte auf Bestellung;

• Produkte, die geprüft, speziell vorbereitet oder mit anderen Artikeln zusammengefasst werden müssen;

• Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder während Phasen mit hohem Bestellaufkommen aufgegeben wurden.

Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag aufgegeben wurden, werden in der Regel erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bestellvorbereitung entspricht nicht der Transportzeit. Die gesamte Lieferzeit kann die Vorbereitungszeit plus die für den Transport zum vom Kunden angegebenen Bestimmungsort erforderliche Zeit umfassen.

Produkte auf Lager

Produkte, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet.

Diese Frist ist unverbindlich und kann durch Werbeaktionen, ein hohes Bestellaufkommen, Bestandsprüfungen, Feiertage oder einzelne Störungen beeinflusst werden.

Wenn wir bei einem als verfügbar gekennzeichneten Produkt ein Verfügbarkeitsproblem feststellen, kontaktieren wir den Kunden, um eine angemessene Lösung anzubieten.

Produkte auf Bestellung

Produkte, die als auf Bestellung gekennzeichnet sind, sind nicht zwingend sofort in unserem Lager versandfertig.

Diese Produkte werden erst nach Eingang der Kundenbestellung beim Lieferanten, Händler oder Hersteller angefordert. Daher kann für die Bearbeitung, den Wareneingang und den anschließenden Versand zusätzliche Zeit erforderlich sein.

Die Lieferzeit für Produkte auf Bestellung kann je nach Marke, Verfügbarkeit beim Lieferanten, Herkunftsland, Transport, Feiertagen, Zollformalitäten oder anderen externen Umständen variieren.

Sollte ein Produkt auf Bestellung letztendlich nicht verfügbar sein, kontaktieren wir den Kunden, um eine Alternative anzubieten, auf die Nachlieferung zu warten oder die entsprechende Rückerstattung für das nicht verfügbare Produkt zu veranlassen.

Bestellungen mit Produkten auf Lager und Produkten auf Bestellung

Wenn eine Bestellung sowohl Produkte enthält, die auf Lager sind, als auch Produkte auf Bestellung, erfolgt der Versand, sobald alle Produkte verfügbar sind, es sei denn, mit dem Kunden wurde eine andere Option vereinbart.

Wenn der Kunde die Produkte, die auf Lager sind, vorab und anschließend die Produkte auf Bestellung erhalten möchte, kann er dies durch Kontaktaufnahme mit uns anfordern. In diesem Fall können für den zweiten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Bestimmungsort, Transportunternehmen, Jahreszeit, Feiertagen, Bestellaufkommen, logistischen Problemen, Zollformalitäten oder anderen externen Ursachen variieren.

Als allgemeine Orientierung:

• Spanisches Festland: in der Regel zwischen 24 und 72 Arbeitsstunden nach Versand der Bestellung.

• Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla: die Lieferzeit kann länger sein.

• Europäische Union: in der Regel zwischen 5 und 10 Werktagen nach Versand der Bestellung.

• Andere Länder: die Lieferzeit kann je nach Bestimmungsort, Transportunternehmen, Zollformalitäten und Verfahren des Ziellandes variieren.

Diese Fristen sind Schätzwerte und stellen keine absolute Garantie für eine Lieferung zu einem bestimmten Datum dar, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.

Punto y Arte verpflichtet sich, Bestellungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen abzuwickeln. Sofern keine abweichende Vereinbarung oder spezifische Angabe im Produktdatenblatt vorliegt, wird die Bestellung innerhalb der maximalen Frist geliefert, die in den geltenden Vorschriften vorgesehen ist.

Der Expressversand wird schneller bearbeitet und zugestellt als der Standardversand und wird als Option für Kunden angeboten, die eine schnellere Lieferung wünschen.

Versandkosten

Die Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs automatisch berechnet.

Der Betrag kann je nach Folgendem variieren:

• Bestimmungsland;

• Postleitzahl;

• Gewicht und Volumen der Bestellung;

• Gesamtbestellwert;

• verfügbares Transportunternehmen;

• vom Kunden gewählte Versandart.

Der Kunde kann die anfallenden Versandkosten vor Bestätigung und Bezahlung der Bestellung einsehen.

Wenn wir zu irgendeinem Zeitpunkt kostenlosen Versand anbieten, gilt diese Werbeaktion ausschließlich zu den auf der Website oder während des Kaufvorgangs angegebenen Bedingungen.

Transportunternehmen

Wir arbeiten je nach Bestimmungsort, Gewicht, Bestellart und Verfügbarkeit des Dienstes mit verschiedenen Transportunternehmen zusammen.

Das Transportunternehmen kann die Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse vornehmen oder das Paket gemäß seinen eigenen Servicebedingungen in einer Filiale, an einem Abholpunkt oder einer entsprechenden Niederlassung zur Abholung bereitstellen.

Die Anzahl der Zustellversuche, die Aufbewahrungsfrist in der Filiale oder am Abholpunkt und die Art der Benachrichtigung des Empfängers hängen vom jeweiligen Transportunternehmen ab.

Verantwortung des Kunden für die Lieferdaten

Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle für die Lieferung erforderlichen Angaben korrekt anzugeben:

• Vorname und Nachname;

• vollständige Adresse;

• Hausnummer, Etage, Tür oder weitere erforderliche Informationen;

• Postleitzahl;

• Stadt und Provinz;

• Land;

• Telefonnummer;

• E-Mail-Adresse.

Es ist sehr wichtig, dass diese Angaben korrekt und auf dem neuesten Stand sind.

Punto y Arte haftet nicht für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten, die durch vom Kunden bereitgestellte fehlerhafte, unvollständige oder veraltete Angaben verursacht werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, wiederholter Abwesenheit, unvollständiger Angaben, Ablehnung der Zustellung oder Nichtabholung zurückgesendet wird, können die Versandkosten, Rücksendekosten und andere Transportkosten, die durch Ursachen entstehen, die nicht Punto y Arte zuzurechnen sind, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand der Bestellung erhält der Kunde, sobald verfügbar, eine Sendungsverfolgungsnummer.

Der Kunde muss die Sendungsverfolgung der Bestellung überprüfen und auf Benachrichtigungen des Transportunternehmens achten.

In einigen Fällen kann der Zusteller eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen, eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail senden oder die Online-Sendungsverfolgung direkt aktualisieren.

Wenn der Kunde ein Problem in der Sendungsverfolgung feststellt, empfehlen wir ihm, sich so schnell wie möglich an das Transportunternehmen oder an Punto y Arte zu wenden, um die Situation zu klären, bevor das Paket zurückgesendet wird.

Abwesenheit an der Adresse

Wenn der Zusteller versucht, die Bestellung zuzustellen, und der Empfänger abwesend ist, kann das Transportunternehmen einen erneuten Zustellversuch unternehmen oder das Paket in einer Filiale, an einem Abholpunkt oder einer Niederlassung zur Abholung bereitstellen.

Die Abwesenheit des Empfängers gilt nicht als Fehler von Punto y Arte, wenn die Bestellung korrekt an die vom Kunden angegebene Adresse gesendet wurde.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Zustellbenachrichtigungen zu prüfen, die Sendungsverfolgung zu konsultieren und das Paket innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Frist abzuholen.

Pakete zur Abholung bereit

Wenn ein Paket in einer Filiale, an einem Abholpunkt oder einer Niederlassung zur Abholung bereitgestellt wird, muss der Kunde es innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Frist abholen.

Wenn das Paket nicht innerhalb der festgelegten Frist abgeholt wird und an Punto y Arte zurückgesendet wird, gilt die Bestellung nicht automatisch als storniert und führt nicht zwingend zu einer vollständigen Rückerstattung.

Sobald wir das Paket zurückerhalten und seinen Zustand geprüft haben, können wir die entsprechende Rückerstattung veranlassen und dabei die Versandkosten, Rücksendekosten und andere durch die Nichtabholung entstandene Transportkosten abziehen, stets gemäß den geltenden Vorschriften.

Wenn der Kunde die Bestellung erneut erhalten möchte, muss er die neuen anfallenden Versandkosten bezahlen.

Ablehnung der Zustellung

Wenn der Kunde die Zustellung ohne berechtigten Grund ablehnt oder Punto y Arte zuvor nicht über ein berechtigtes Problem informiert hat, kann das Paket an unsere Einrichtungen zurückgesendet werden.

In diesen Fällen wird nach Erhalt und Prüfung des Pakets der entsprechende Betrag abgewickelt, wobei die Versandkosten, Rücksendekosten und andere aus der Ablehnung der Zustellung resultierende Kosten abgezogen werden können.

Die Ablehnung der Zustellung ersetzt nicht zwingend die formelle Mitteilung des Widerrufsrechts. Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er dies innerhalb der entsprechenden gesetzlichen Frist klar mitteilen.

Widerrufsrecht und Versand

Der Kunde verfügt grundsätzlich über eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts, um sein Widerrufsrecht auszuüben, sofern keine gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vorliegen.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung innerhalb der entsprechenden gesetzlichen Frist klar mitteilen.

Die bloße Nichtabholung des Pakets, die Ablehnung der Zustellung oder die automatische Rücksendung durch den Transportdienstleister gilt nicht als alleinige gültige Widerrufsmitteilung, es sei denn, der Kunde hat seine Entscheidung innerhalb der gesetzlichen Frist ausdrücklich mitgeteilt.

Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, es sei denn, Punto y Arte hat zugestimmt, diese zu übernehmen, oder die Rücksendung ist auf einen Fehler zurückzuführen, der unserem Unternehmen zuzurechnen ist.

Probleme während des Transports

Wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, der Kunde es jedoch nicht erhalten hat, oder wenn während des Transports ein Problem auftritt, muss der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren, damit wir den Fall mit dem Transportunternehmen prüfen können.

In einigen Fällen ist es erforderlich, eine Untersuchung beim Transportunternehmen einzuleiten. Die Bearbeitungsfristen können variieren und hängen von der Antwort des Transportunternehmens ab.

Punto y Arte wird den Kunden bei der Klärung des Problems unterstützen, kann jedoch nicht automatisch für Situationen haften, die durch fehlerhafte Angaben, die Abwesenheit des Empfängers, die Nichtabholung, nicht ordnungsgemäß übermittelte Sonderanweisungen oder Handlungen außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden.

Bestellung beschädigt während des Transports

Wenn die Bestellung beschädigt ankommt, muss der Kunde sich so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung, an Punto y Arte wenden.

Um das Problem ordnungsgemäß prüfen zu können, müssen klare Fotos von Folgendem gesendet werden:

• der äußeren Verpackung;

• dem Versandetikett;

• dem erhaltenen Produkt;

• den sichtbaren Schäden;

• dem vollständigen Inhalt des Pakets.

Ohne diese Informationen kann es schwieriger sein, eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen.

Wenn bestätigt wird, dass der Schaden während des Transports oder durch eine Punto y Arte zu veranlassende Ursache entstanden ist, bieten wir je nach Fall eine angemessene Lösung an: Ersatzlieferung, Versand fehlender Teile, Teilrückerstattung, vollständige Rückerstattung oder eine mit dem Kunden vereinbarte andere Lösung.

Internationale Bestellungen

Bestellungen, die außerhalb Spaniens versandt werden, können längeren Lieferzeiten unterliegen.

Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union kann die Bestellung Zollformalitäten, Steuern, Zölle oder anderen Einfuhrkosten unterliegen, die vom Zielland verlangt werden.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Kosten weder im Produktpreis noch in den in unserem Shop bezahlten Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden.

Punto y Arte haftet nicht für Verzögerungen, die durch Zollbehörden, Grenzkontrollen, Verwaltungsaufenthalte oder Verfahren im Zielland verursacht werden.

Wenn der Kunde die Zustellung ablehnt, weil er keine vom Zielland verlangten Steuern, Zölle oder Einfuhrkosten bezahlen möchte, können die Versandkosten, Rücksendekosten und andere entstandene Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden, stets gemäß den geltenden Vorschriften.

Verzögerungen

Obwohl wir daran arbeiten, dass Bestellungen innerhalb der voraussichtlichen Frist eintreffen, können Verzögerungen aus Gründen auftreten, die außerhalb des Einflussbereichs von Punto y Arte liegen, wie logistische Probleme, Feiertage, Phasen mit hohem Bestellaufkommen, Wetterbedingungen, Streiks, Probleme beim Zoll oder Fehler des Transportunternehmens.

Eine Verzögerung der Zustellung bedeutet nicht automatisch die Stornierung der Bestellung oder das Recht auf eine zusätzliche Entschädigung, es sei denn, dies ist in den geltenden Vorschriften vorgesehen.

Wenn die Verzögerung erheblich ist, kann der Kunde uns kontaktieren, um den Status der Bestellung zu prüfen und die verfügbaren Optionen abzuwägen.

Fehlerhafte Adresse oder Adressänderung

Wenn der Kunde nach der Aufgabe der Bestellung einen Fehler in der Adresse feststellt, muss er sich so schnell wie möglich an uns wenden.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Adresse zu ändern.

Wenn die Bestellung bereits an das Transportunternehmen übergeben wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung möglich ist. Jegliche zusätzlichen Kosten, die sich aus der Adressänderung, dem erneuten Versand oder der Rücksendung ergeben, muss der Kunde tragen, wenn der Fehler nicht Punto y Arte zuzurechnen ist.

Wiedereinsendung zurückgesendeter Bestellungen

Wenn eine Bestellung aus Gründen, die nicht unserem Unternehmen zuzurechnen sind, an Punto y Arte zurückgesendet wird, kann der Kunde einen erneuten Versand anfordern.

In diesem Fall muss der Kunde die neuen Versandkosten sowie gegebenenfalls alle zusätzlichen Kosten tragen, die durch die vorherige Rücksendung entstanden sind.

Der erneute Versand erfolgt nur, nachdem das Paket wieder in unseren Einrichtungen eingegangen und sein Zustand geprüft wurde.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zur Zustellung Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über unser Kontaktformular oder die auf unserer Website verfügbaren Kommunikationskanäle kontaktieren.

Um Ihnen schneller helfen zu können, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Wir bei Punto y Arte arbeiten daran, eine transparente, sichere und verantwortungsvolle Zustellung anzubieten. Damit der Versand ordnungsgemäß erfolgt, muss der Kunde außerdem korrekte Angaben machen, die Sendungsverfolgung prüfen und das Paket innerhalb der vom Transportunternehmen festgelegten Fristen abholen.