Umtausch und Rückgabe
Umtausch und Rückgabe
Bei Punto y Arte möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis klar, sicher und zufriedenstellend ist. Daher erläutern wir nachfolgend unsere Bedingungen für Umtausch, Rückgabe, Widerruf und die Bearbeitung nicht abgeholter Bestellungen.
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die in unserem Onlineshop aufgegeben werden, und berücksichtigen die geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Spanien und der Europäischen Union.
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist klar mitteilen, indem Sie uns eine E-Mail schreiben oder die auf unserer Website verfügbaren Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Die bloße Nichtabholung des Pakets, die Ablehnung der Zustellung oder die automatische Rücksendung durch den Transportdienstleister wird nicht als alleinige wirksame Widerrufsmitteilung angesehen, es sei denn, der Kunde hat uns innerhalb der gesetzlichen Frist ausdrücklich darüber informiert.
Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe
Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, muss das Produkt in einwandfreiem Zustand, vollständig und mit allen Originalbestandteilen zurückgesendet werden.
Bei Kreuzstich-Sets muss das Produkt alle Bestandteile enthalten: Anleitung, Anleitungstext, Garne, Stoff, Nadel, Verpackung und alle anderen ursprünglich enthaltenen Zubehörteile.
Der Kunde darf das Produkt in einem angemessenen Rahmen prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wenn das Produkt jedoch benutzt, über das erforderliche Maß hinaus manipuliert, unvollständig oder beschädigt ist, die Verpackung so geöffnet wurde, dass der Wiederverkaufswert verloren geht oder das Produkt nicht mehr als neu weiterverkauft werden kann, behalten wir uns vor, den zu erstattenden Betrag aufgrund des Wertverlusts des Produkts entsprechend zu kürzen.
Rückgaben von gebrauchten, angefangenen, unvollständigen oder durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigten Produkten werden nicht akzeptiert, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Punto y Arte zu vertrauen Fehler vor. Rückgaben von speziell für einen Kunden angefertigten oder auf Bestellung gefertigten Produkten, Garnen, Anleitungen, Publikationen oder digitalen Produkten werden unter keinen Umständen akzeptiert.
Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Widerrufs des Kunden, eines Meinungswandels, eines Fehlers bei der Bestellung oder aus sonstigen Gründen erfolgt, die Punto y Arte nicht zuzurechnen sind, trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten.
Wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft oder falsch ist oder unsererseits ein Fehler vorliegt, trägt Punto y Arte die Kosten, die zur Behebung des Problems erforderlich sind, sei es durch Ersatzlieferung, erneute Zusendung oder Erstattung, je nach Umständen.
Erstattung
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seinen Zustand geprüft haben, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die auch für den Kauf verwendet wurde.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten oder der Kunde einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Im Falle eines ordnungsgemäß ausgeübten Widerrufs wird der entsprechende Betrag gemäß den geltenden Vorschriften erstattet. Wenn der Kunde eine teurere Versandart als die vom Shop angebotene Standardversandart gewählt hat, wird der Aufpreis für diese Sonderversandart nicht erstattet.
Nicht abgeholte Bestellungen, Abwesenheiten oder abgelehnte Zustellungen
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine korrekte Lieferadresse anzugeben und die Sendungsverfolgung, Benachrichtigungen des Transportdienstleisters und Zustellversuche zu beachten.
Wenn der Transportdienstleister die Bestellung zustellen möchte und der Empfänger abwesend ist oder wenn das Paket in einer Filiale, einem Abholpunkt oder einer Niederlassung des Transportdienstleisters hinterlegt wird, muss der Kunde es innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Frist abholen.
Wenn das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird, vom Empfänger abgelehnt wird oder aus Gründen zurück an Punto y Arte gesendet wird, die nicht unserem Unternehmen zuzurechnen sind, gilt die Bestellung nicht automatisch als storniert oder vollständig erstattet.
In diesen Fällen können wir nach Erhalt des Pakets und Prüfung seines Zustands die entsprechende Erstattung vornehmen, wobei die Versand-, Rücksendungs- und sonstige Transportkosten, die durch die Nichtabholung entstanden sind, gemäß den geltenden Vorschriften abgezogen werden.
Wenn der Kunde möchte, dass die Bestellung erneut versandt wird, muss er die neu anfallenden Versandkosten bezahlen.
Falsche Adresse oder unvollständige Angaben
Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Lieferangaben korrekt anzugeben: Name, vollständige Adresse, Postleitzahl, Stadt, Land, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Wenn eine Bestellung aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder veralteter vom Kunden bereitgestellter Angaben nicht zugestellt werden kann und das Paket an unsere Einrichtungen zurückgesendet wird, können wir die entstandenen Transportkosten von der Erstattung abziehen.
Im Falle einer erneuten Zusendung muss der Kunde die neuen Versandkosten bezahlen.
Beschädigte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder vom bestellten Produkt abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung, und fügen Sie klare Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bei.
Wir werden den Vorfall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten: Ersatzlieferung, Zusendung des fehlenden Teils, Reparatur, Gutschein, Teil- oder vollständige Erstattung, je nach Fall.
Kreuzstich-Sets und Bestandteile
Unsere Kreuzstich-Sets enthalten spezifische Materialien, die für jedes Design vorbereitet wurden. Daher muss das Set im Falle einer Rückgabe vollständig und in einem angemessenen Zustand sein.
Wenn das Set geöffnet, manipuliert oder teilweise benutzt wurde, wenn Garne lose oder fehlen, der Stoff markiert oder beschädigt ist, die Anleitung beschädigt, unvollständig oder die Verpackung in schlechtem Zustand ist, können wir eine anteilige Wertminderung vornehmen oder die Rückgabe ablehnen, wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß geprüft werden kann.
Digitale Produkte
Digitale Produkte, herunterladbare Anleitungen, PDF-Dateien, Dateien für Stick-Apps oder andere digitale Inhalte sind nicht erstattungsfähig, sobald der Download oder der Zugriff auf die Datei begonnen wurde, vorausgesetzt, der Kunde hat zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich zugestimmt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, gemäß den geltenden Vorschriften.
Umtausch
Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab. Umtausch ist je nach Lagerbestand möglich.
Sofern kein Fehler oder Mangel vorliegt, der Punto y Arte zuzurechnen ist, trägt der Kunde die durch den Umtausch entstehenden Versandkosten.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, schreiben Sie uns und geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer.
- Vor- und Nachname.
- Produkt, das Sie zurücksenden möchten.
- Grund der Rückgabe, falls Sie diesen angeben möchten.
- Fotos des Produkts, falls ein Schaden, Mangel oder Fehler vorliegt.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder ohne Bestellidentifikation können bei der Bearbeitung zu Verzögerungen führen.
Kontakt
Bei Fragen zu Umtausch, Rückgabe oder Transportproblemen können Sie uns über die auf unserer Website verfügbaren Kontaktmöglichkeiten erreichen.