Productos bajo pedido

En Punto y Arte ofrecemos una selección de productos disponibles bajo pedido. Esto significa que el producto no se encuentra necesariamente disponible para envío inmediato en nuestro almacén, sino que se solicita especialmente a nuestro proveedor o fabricante después de recibir el pedido del cliente.

Esta modalidad nos permite ofrecer un catálogo más amplio de kits de punto de cruz, accesorios y materiales, incluso cuando no disponemos de todas las referencias en stock permanente.

¿Qué significa “bajo pedido”?

Un producto marcado como bajo pedido es un artículo que podemos solicitar especialmente para ti.

Antes de realizar la compra, el cliente debe tener en cuenta que estos productos pueden requerir un plazo adicional de preparación, gestión, recepción y posterior envío.

El pedido se tramita de forma individual y queda sujeto a la disponibilidad del fabricante, proveedor o distribuidor correspondiente.

Plazos de entrega

Los productos bajo pedido pueden tardar más que los productos disponibles en stock.

El plazo estimado puede variar según la marca, el proveedor, el país de origen, la disponibilidad del producto y los tiempos de transporte.

En general, intentamos gestionar todos los pedidos lo antes posible, pero los plazos pueden variar y no siempre dependen directamente de Punto y Arte.

Si el pedido incluye productos en stock y productos bajo pedido, el envío podrá realizarse cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se acuerde otra forma de envío con el cliente.

Disponibilidad del producto

Aunque un producto aparezca disponible para compra bajo pedido, puede ocurrir que el proveedor o fabricante informe posteriormente de que el producto está agotado, descatalogado o temporalmente no disponible.

En ese caso, contactaremos con el cliente para ofrecer una de las siguientes soluciones:

• esperar a una nueva reposición, si existe fecha estimada;

• cambiar el producto por otro artículo disponible;

• recibir un cupón o saldo para una compra futura;

• solicitar el reembolso del importe correspondiente al producto no disponible.

Cancelación de productos bajo pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido bajo pedido siempre que el producto aún no haya sido solicitado, reservado o gestionado con el proveedor.

Una vez que el producto haya sido encargado especialmente para el cliente, preparado por el proveedor o enviado hacia nuestras instalaciones, la cancelación podrá no ser posible o podrá estar sujeta a las condiciones del proveedor y a los gastos ya generados.

En caso de duda, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para revisar el estado del pedido.

Cambios y devoluciones

Los productos bajo pedido siguen estando sujetos a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

No obstante, el cliente debe tener en cuenta que estos productos se gestionan de forma especial y pueden no estar disponibles en nuestro stock habitual.

Si el cliente desea devolver un producto bajo pedido una vez recibido, deberá seguir el procedimiento indicado en nuestra política de cambios y devoluciones.

El producto deberá devolverse completo, sin usar, en buen estado y con todos sus componentes originales, embalaje, instrucciones, gráficos, hilos, tela, accesorios y cualquier otro elemento incluido.

En el caso de kits de punto de cruz, si el producto ha sido abierto, usado, manipulado más de lo necesario, incompleto o dañado, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar por la pérdida de valor del producto, conforme a la normativa aplicable.

Productos personalizados o fabricados especialmente

Los productos personalizados, modificados, preparados específicamente según indicaciones del cliente o fabricados de forma especial pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, según la normativa aplicable.

Si un producto tiene condiciones especiales de cancelación o devolución, se indicará en la ficha del producto o se comunicará al cliente antes de su tramitación.

Pedidos no recogidos

Si un pedido bajo pedido es enviado correctamente y el cliente no recoge el paquete, rechaza la entrega o facilita datos incorrectos de entrega, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, una vez recibido el paquete de vuelta y comprobado su estado, se gestionará el reembolso correspondiente, pudiendo descontarse los gastos de envío, retorno y otros costes de transporte generados por causas no imputables a Punto y Arte, conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.

Si el cliente desea recibir de nuevo el pedido, deberá abonar los nuevos gastos de envío correspondientes.

Recomendación antes de comprar

Antes de realizar una compra de productos bajo pedido, recomendamos revisar atentamente:

• la descripción del producto;

• la marca y referencia;

• las medidas;

• el contenido incluido;

• el plazo estimado;

• las condiciones de envío, cambios y devoluciones.

Si tienes cualquier duda antes de realizar tu pedido, puedes contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con productos bajo pedido, disponibilidad, plazos o estado de tu pedido, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o por los medios disponibles en nuestra página web.

En Punto y Arte trabajamos para ofrecerte una atención clara, honesta y responsable.