Condiciones Generales de Venta

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos realizada a través del sitio web www.puntodecruzyarte.com.

Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como las demás políticas publicadas en la web: Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies, Envío y Entrega, Cambios y Devoluciones, Política de Cancelación y Productos Bajo Pedido.

2. Datos del vendedor

Nombre comercial: Punto y Arte
Titular: A Luca Rusu S.L.
NIF: B67970863
Domicilio: C. Monsacro 26 A, Santa Eulalia de Morcín, Asturias, España
Correo electrónico: puntoyarte8@hotmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 610 094 234
Sitio web: www.puntodecruzyarte.com

Si los datos registrales de la sociedad deben incluirse, podrán consultarse en el Aviso Legal o incorporarse en esta misma página una vez verificados.

3. Objeto

Punto y Arte es una tienda online dedicada a la venta de productos relacionados con el punto de cruz, bordado, manualidades, kits de bordado, telas, hilos, accesorios y otros artículos relacionados.

Estas condiciones se aplican a las ventas realizadas a consumidores y usuarios a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de las condiciones específicas que puedan aplicarse a productos bajo pedido, productos digitales, promociones u otros servicios especiales.

4. Productos

Los productos ofrecidos en Punto y Arte se muestran con su descripción, imágenes, precio y, cuando corresponda, información sobre disponibilidad, marca, referencia, características o contenido incluido.

Hacemos todo lo posible para que la información de los productos sea clara y correcta. No obstante, los colores, tonos o apariencia del producto pueden variar ligeramente según la pantalla, configuración del dispositivo, iluminación o fotografía.

Las fotografías tienen finalidad informativa y comercial. Salvo indicación expresa, los accesorios decorativos utilizados en imágenes de producto no forman parte del producto vendido.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

5. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos puede variar según el stock real, ventas simultáneas, errores técnicos, reposiciones de proveedor o incidencias logísticas.

Si un producto comprado no estuviera disponible finalmente, Punto y Arte contactará con el cliente para ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en:

• esperar a una reposición;

• sustituir el producto por otro similar;

• modificar el pedido;

• emitir un cupón o saldo, si el cliente lo acepta;

• tramitar el reembolso del producto no disponible.

Punto y Arte no estará obligado a suministrar un producto que ya no esté disponible, descatalogado o que no pueda conseguirse razonablemente del proveedor.

6. Productos bajo pedido

Algunos productos pueden estar marcados como bajo pedido.

Un producto bajo pedido no necesariamente se encuentra disponible para envío inmediato en nuestro almacén. Puede ser solicitado especialmente al proveedor, distribuidor o fabricante después de recibir el pedido del cliente.

Los productos bajo pedido pueden requerir un plazo adicional de gestión, recepción y posterior envío.

El plazo puede variar según la marca, proveedor, país de origen, transporte, festivos, aduanas o circunstancias externas.

Si el cliente realiza un pedido que contiene productos en stock y productos bajo pedido, el pedido podrá enviarse cuando todos los productos estén disponibles, salvo acuerdo diferente con el cliente.

Para más información, el cliente puede consultar la página de Productos Bajo Pedido.

7. Precios

Los precios publicados en la web están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

Los gastos de envío no siempre están incluidos en el precio del producto. Se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, según el destino, peso, volumen, importe del pedido y método de envío disponible.

Los precios, descuentos, promociones y condiciones comerciales pueden cambiar en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error evidente, incidencia técnica o circunstancia justificada.

8. Promociones, descuentos y cupones

Punto y Arte puede ofrecer promociones, descuentos, códigos de cupón, ofertas temporales o condiciones especiales.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en la web, en la comunicación comercial o en el propio cupón.

Salvo indicación expresa, los descuentos no son acumulables entre sí.

Punto y Arte se reserva el derecho de cancelar, modificar o limitar promociones en caso de error técnico, uso abusivo, fraude, incompatibilidad con otros descuentos o cualquier circunstancia que impida su aplicación correcta.

9. Errores en precios, stock o información

Aunque revisamos la web con regularidad, puede haber errores tipográficos, técnicos, de precio, stock, descripción, imágenes, promociones, gastos de envío o disponibilidad.

Si detectamos un error evidente en un pedido ya realizado, contactaremos con el cliente para informar de la situación y ofrecer una solución adecuada.

Punto y Arte podrá cancelar o modificar pedidos afectados por errores evidentes, falta de disponibilidad, incidencias técnicas, uso abusivo de descuentos o cualquier otra circunstancia que impida gestionar el pedido correctamente.

En caso de cancelación por error o falta de disponibilidad, se reembolsará al cliente el importe correspondiente.

10. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito, facilitar los datos solicitados, elegir el método de envío disponible y realizar el pago.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

• productos seleccionados;

• cantidades;

• precio;

• gastos de envío;

• dirección de entrega;

• datos de contacto;

• método de pago;

• condiciones aplicables al pedido.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

La confirmación automática del pedido acredita que hemos recibido la solicitud de compra, pero no impide que Punto y Arte pueda contactar con el cliente si existe una incidencia de stock, precio, pago, dirección, disponibilidad o cualquier otro problema que impida gestionar el pedido correctamente.

11. Edad mínima

Para realizar una compra en Punto y Arte, el cliente debe tener capacidad legal suficiente para contratar.

Si el comprador es menor de edad, deberá contar con autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

12. Datos facilitados por el cliente

El cliente es responsable de facilitar información correcta, completa y actualizada para la gestión del pedido, pago, facturación y entrega.

Esto incluye, entre otros:

• nombre y apellidos;

• dirección completa;

• código postal;

• ciudad y provincia;

• país;

• teléfono;

• correo electrónico;

• datos de facturación, si corresponden.

Punto y Arte no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

13. Métodos de pago

El cliente podrá pagar mediante los métodos disponibles en la pantalla de pago de nuestra tienda online.

Estos métodos pueden incluir tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria u otros sistemas habilitados en cada momento.

Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras. Punto y Arte no almacena los datos completos de tarjetas bancarias del cliente.

Si el pago no se procesa correctamente, el pedido no se considerará confirmado y no será preparado ni enviado.

14. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pago correctamente, el cliente recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico indicado durante la compra.

El cliente debe revisar esta confirmación y contactar con Punto y Arte lo antes posible si detecta cualquier error en productos, dirección, datos personales o facturación.

Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o gestionado, puede no ser posible realizar cambios.

15. Preparación del pedido

Los pedidos con productos disponibles en stock se preparan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se empezarán a gestionar normalmente el siguiente día laborable.

Este plazo puede variar según volumen de pedidos, campañas promocionales, festivos, disponibilidad de productos, revisión de stock o circunstancias ajenas a Punto y Arte.

La preparación del pedido no equivale al plazo de transporte. El plazo total de entrega puede incluir el tiempo de preparación más el tiempo de envío.

16. Envío y entrega

Los pedidos se envían según la Política de Envío y Entrega publicada en nuestra web.

Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según destino, empresa de transporte, volumen de pedidos, festivos, incidencias logísticas, aduanas u otras causas externas.

El cliente recibirá, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

El cliente es responsable de revisar el seguimiento, atender los avisos de la empresa de transporte y recoger el paquete dentro del plazo indicado si queda disponible en oficina, punto de recogida o delegación.

17. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra.

El importe puede variar según destino, peso, volumen, importe total del pedido y método de envío disponible.

El cliente podrá ver los gastos de envío antes de confirmar y pagar el pedido.

Si se ofrece envío gratuito, este se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la web o durante el proceso de compra.

18. Dirección incorrecta, ausencia o paquete no recogido

El cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de entrega y de estar atento al seguimiento del pedido.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada, rechazo de entrega, no recogida del paquete o causa no imputable a Punto y Arte, una vez recibido el paquete de vuelta y comprobado su estado, podremos gestionar el reembolso correspondiente.

En estos casos, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, retorno y otros costes de transporte generados, conforme a la normativa aplicable.

Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá abonar los nuevos gastos de envío correspondientes.

La no recogida del paquete o el rechazo de la entrega no se considerará automáticamente una cancelación válida del pedido ni una comunicación formal de desistimiento.

19. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a plazos de entrega más largos.

En envíos fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a trámites aduaneros, impuestos, aranceles u otros gastos de importación exigidos por el país de destino.

Salvo indicación expresa en contrario, estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío pagados en nuestra tienda, y serán responsabilidad del cliente.

Punto y Arte no se hace responsable de retrasos causados por aduanas, controles fronterizos, retenciones administrativas o gestiones propias del país de destino.

Si el cliente rechaza la entrega por no querer pagar impuestos, aranceles o gastos de importación exigidos por el país de destino, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, retorno y otros costes generados, conforme a la normativa aplicable.

20. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido preparado, embalado, enviado, encargado especialmente al proveedor o gestionado de forma que ya se hayan generado costes.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar con Punto y Arte lo antes posible, indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.

Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o gestionado, la cancelación podrá no ser posible.

En ese caso, el cliente podrá ejercer, si corresponde, su derecho de desistimiento una vez recibido el pedido, conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.

Para más información, el cliente puede consultar la Política de Cancelación.

21. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legalmente previstas.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara dentro del plazo legal correspondiente.

La simple no recogida del paquete, el rechazo de la entrega o la devolución automática por parte del transportista no se considerará por sí sola una comunicación válida de desistimiento, salvo que el cliente haya comunicado expresamente su decisión dentro del plazo legal.

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Punto y Arte haya aceptado asumirlos o que la devolución se deba a un error imputable a nuestra empresa.

El cliente debe devolver el producto completo, sin usar, en buen estado y con todos sus componentes originales.

Para más información, el cliente debe consultar la Política de Cambios y Devoluciones.

22. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se gestionarán conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá devolverse completo, sin usar, en buen estado y con todos sus componentes originales.

En el caso de kits de punto de cruz, el producto deberá incluir todos sus elementos originales: gráfico, instrucciones, hilos, tela, aguja, embalaje y cualquier otro componente incluido.

Si el producto ha sido usado, manipulado más de lo necesario, incompleto, dañado, abierto de forma que pierda valor comercial o no puede volver a venderse como producto nuevo, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar por la pérdida de valor del producto, conforme a la normativa aplicable.

23. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con Punto y Arte lo antes posible.

Para poder revisar correctamente la incidencia, podrá solicitarse al cliente información y fotografías claras del producto, embalaje, etiqueta de transporte y contenido recibido.

Cuando la incidencia sea imputable a Punto y Arte, al fabricante o al transporte, ofreceremos una solución adecuada según el caso: sustitución, envío de piezas faltantes, reparación, reembolso parcial, reembolso total u otra solución acordada con el cliente.

24. Garantía legal

Todos los productos vendidos en Punto y Arte cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la normativa aplicable.

La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad existentes conforme a la legislación vigente.

La garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, manipulación indebida, desgaste normal, pérdida de componentes, daños accidentales, conservación inadecuada o alteraciones realizadas por el cliente.

En productos de bordado, punto de cruz y manualidades, la garantía no cubre errores derivados de una lectura incorrecta del gráfico, uso inadecuado de materiales, sustitución de hilos, modificaciones realizadas por el cliente o manipulación no conforme al uso normal del producto.

25. Kits de punto de cruz y materiales incluidos

Los kits de punto de cruz incluyen materiales específicos preparados para cada diseño.

El contenido puede variar según la marca o fabricante, pero normalmente puede incluir gráfico, instrucciones, tela, hilos, aguja y otros accesorios indicados en la descripción del producto.

El cliente debe revisar el contenido del kit antes de comenzar el trabajo.

Si detecta una falta de material, error o incidencia, deberá contactar con Punto y Arte lo antes posible, aportando fotografías e información suficiente para revisar el caso.

Punto y Arte podrá ofrecer una solución adecuada, como el envío de material faltante, sustitución, aclaración técnica u otra solución razonable según el caso.

26. Productos digitales

Los productos digitales, patrones descargables, archivos PDF, archivos para aplicaciones de bordado u otros contenidos digitales pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso, descarga o entrega digital del contenido, siempre que el cliente haya aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

El cliente es responsable de comprobar que su dispositivo, aplicación o programa es compatible con el archivo digital antes de realizar la compra o descarga, salvo que la descripción del producto indique otra cosa.

No está permitida la copia, distribución, venta, publicación, reventa, cesión o uso comercial no autorizado de archivos digitales, patrones, gráficos o esquemas.

27. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, nombres comerciales, estructura de la página, descripciones, material visual y otros elementos, son propiedad de Punto y Arte, de sus respectivos titulares o se utilizan con autorización.

La compra de un producto no otorga al cliente derechos de reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sobre diseños, gráficos, patrones, esquemas, fotografías, marcas o materiales protegidos.

Los kits, gráficos, patrones, esquemas y diseños incluidos en los productos pueden estar protegidos por derechos de autor. Su uso queda limitado al uso personal permitido por la compra del producto, salvo autorización expresa del titular de los derechos.

28. Atención al cliente

El cliente puede contactar con Punto y Arte para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, incidencias o cualquier otra cuestión relacionada con la compra.

Para una atención más rápida, recomendamos indicar siempre el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.

29. Comunicaciones relacionadas con el pedido

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para la gestión del pedido, como confirmaciones de compra, información de pago, seguimiento de envío, incidencias de entrega, atención postventa o comunicaciones relacionadas con la compra realizada.

Las comunicaciones comerciales o newsletters se enviarán únicamente cuando exista base legal para ello o consentimiento del cliente, y el cliente podrá darse de baja según las opciones disponibles en cada comunicación.

30. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.

Los datos facilitados por el cliente serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, obligaciones legales y otros fines indicados en nuestra Política de Privacidad.

31. Limitación de responsabilidad

Punto y Arte no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, interrupciones técnicas, errores causados por terceros, incidencias logísticas externas o daños derivados de un uso incorrecto de los productos.

Nada en estas Condiciones Generales de Venta limitará los derechos legalmente reconocidos a los consumidores ni excluirá responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable.

32. Fuerza mayor

Punto y Arte no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo incidencias logísticas, huelgas, restricciones de transporte, problemas aduaneros, desastres naturales, cortes de suministro, fallos técnicos, cambios normativos, conflictos, pandemias u otras situaciones de fuerza mayor.

33. Modificación de las condiciones

Punto y Arte se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web.

La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de la compra, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

34. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

35. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta, puedes contactar con nosotros:

Punto y Arte
A Luca Rusu S.L.
Correo electrónico: puntoyarte8@hotmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 610 094 234
Dirección: C. Monsacro 26 A, Santa Eulalia de Morcín, Asturias, España