Envío y entrega

En Punto y Arte trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma rápida, segura y responsable. En esta página explicamos cómo gestionamos los envíos, los plazos de entrega, las responsabilidades del cliente y qué ocurre en caso de ausencia, dirección incorrecta, paquete no recogido o incidencia durante el transporte.

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en nuestra tienda online y se interpretan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios en España y la Unión Europea.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, festivos, fines de semana o circunstancias ajenas a Punto y Arte.

Los productos disponibles en stock normalmente se preparan en un plazo breve. Los productos marcados como bajo pedido pueden requerir un plazo adicional, ya que deben solicitarse previamente al proveedor o fabricante.

Si un pedido contiene productos en stock y productos bajo pedido, el envío podrá realizarse cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que se acuerde otra opción con el cliente.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en nuestra web son estimativos y pueden variar según el destino, la empresa de transporte, la época del año, festivos, incidencias logísticas, aduanas u otras causas externas.

Punto y Arte se compromete a gestionar y entregar los pedidos dentro de los plazos legalmente establecidos. Salvo acuerdo diferente o indicación específica en la ficha del producto, el pedido se entregará dentro del plazo máximo previsto por la normativa aplicable.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el seguimiento del envío dependerá de la información facilitada por dicha empresa.

Empresas de transporte

Trabajamos con diferentes empresas de transporte según el destino, peso, tipo de pedido y disponibilidad del servicio.

La empresa de transporte puede realizar la entrega en el domicilio indicado por el cliente o dejar el paquete disponible en una oficina, punto de recogida o delegación correspondiente, según sus propias condiciones de servicio.

El cliente recibirá, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Responsabilidad del cliente sobre los datos de entrega

El cliente es responsable de indicar correctamente todos los datos necesarios para la entrega:

• nombre y apellidos;

• dirección completa;

• código postal;

• ciudad y provincia;

• país;

• número de teléfono;

• correo electrónico.

Es muy importante que estos datos sean correctos y estén actualizados. Punto y Arte no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, datos incompletos, rechazo de la entrega o falta de recogida, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, retorno y otros costes de transporte generados por causas no imputables a Punto y Arte.

Seguimiento del envío

El cliente debe revisar el seguimiento del pedido y estar atento a los avisos de la empresa de transporte.

En algunos casos, el transportista puede dejar un aviso de entrega, enviar una notificación por SMS, correo electrónico o actualizar directamente el seguimiento online.

Si el cliente observa una incidencia en el seguimiento, le recomendamos contactar lo antes posible con la empresa de transporte o con Punto y Arte para intentar resolver la situación antes de que el paquete sea devuelto.

Ausencia en el domicilio

Si el transportista intenta entregar el pedido y el destinatario está ausente, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete disponible en una oficina, punto de recogida o delegación.

El número de intentos de entrega y el plazo de recogida dependen de las condiciones de la empresa de transporte.

La ausencia del destinatario no se considerará un error de Punto y Arte si el pedido ha sido enviado correctamente a la dirección indicada por el cliente.

Paquetes disponibles para recogida

Cuando un paquete queda disponible en una oficina, punto de recogida o delegación, el cliente debe recogerlo dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.

Es responsabilidad del cliente estar atento al seguimiento y recoger el paquete a tiempo.

Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido y es devuelto a Punto y Arte, el pedido no se considerará automáticamente cancelado ni dará lugar necesariamente a un reembolso íntegro.

Una vez recibamos el paquete de vuelta y comprobemos su estado, podremos gestionar el reembolso correspondiente, descontando los gastos de envío, retorno y otros costes de transporte ocasionados por la no recogida, siempre conforme a la normativa aplicable.

Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá abonar los nuevos gastos de envío correspondientes.

Entrega rechazada

Si el cliente rechaza la entrega sin causa justificada o sin haber comunicado previamente una incidencia válida a Punto y Arte, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, una vez recibido el paquete de vuelta y comprobado su estado, se gestionará el importe correspondiente, pudiendo descontarse los gastos de envío, retorno y otros costes derivados del rechazo de la entrega.

El rechazo de la entrega no sustituye necesariamente la comunicación formal del derecho de desistimiento. Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo de forma clara dentro del plazo legal correspondiente.

Incidencias durante el transporte

Si el paquete aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, o si existe una incidencia durante el transporte, el cliente deberá contactarnos lo antes posible para que podamos revisar el caso con la empresa de transporte.

En algunos casos, será necesario abrir una investigación con la empresa transportista. Los plazos de resolución pueden variar y dependerán de la respuesta del transportista.

Punto y Arte colaborará con el cliente para aclarar la incidencia, pero no podrá responsabilizarse automáticamente de situaciones causadas por datos incorrectos, ausencia del destinatario, falta de recogida, instrucciones especiales no comunicadas correctamente o actuaciones ajenas a nuestra empresa.

Pedido dañado durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactar con Punto y Arte lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder revisar correctamente la incidencia, será necesario enviar fotografías claras de:

• el embalaje exterior;

• la etiqueta de transporte;

• el producto recibido;

• los daños visibles;

• el contenido completo del paquete.

Sin esta información, puede resultar más difícil gestionar una reclamación con la empresa de transporte.

Si se confirma que el daño se ha producido durante el transporte o por causa imputable a Punto y Arte, ofreceremos una solución adecuada según el caso: sustitución, envío de piezas faltantes, reembolso parcial, reembolso total o cualquier otra solución acordada con el cliente.

Pedidos internacionales

Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a plazos de entrega más largos.

En envíos fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a trámites aduaneros, impuestos, aranceles u otros gastos de importación exigidos por el país de destino.

Salvo indicación expresa en contrario, estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío pagados en nuestra tienda, y serán responsabilidad del cliente.

Punto y Arte no se hace responsable de retrasos causados por aduanas, controles fronterizos, retenciones administrativas o gestiones propias del país de destino.

Retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen en el plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Punto y Arte, como incidencias logísticas, festivos, campañas de alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas, problemas en aduanas o errores de la empresa de transporte.

Un retraso en la entrega no implica automáticamente la cancelación del pedido ni el derecho a una compensación adicional, salvo en los casos previstos por la normativa aplicable.

Si el retraso es significativo, el cliente puede contactar con nosotros para revisar el estado del pedido y valorar las opciones disponibles.

Dirección incorrecta o modificación de dirección

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección.

Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que la modificación sea posible. Cualquier coste adicional derivado del cambio de dirección, reexpedición o devolución podrá ser asumido por el cliente si el error no es imputable a Punto y Arte.

Reenvío de pedidos devueltos

Si un pedido es devuelto a Punto y Arte por causas no imputables a nuestra empresa, el cliente podrá solicitar un nuevo envío.

En ese caso, el cliente deberá abonar los nuevos gastos de envío, así como cualquier coste adicional generado por la devolución anterior, si corresponde.

El reenvío se realizará únicamente cuando el paquete haya sido recibido de vuelta en nuestras instalaciones y se haya comprobado su estado.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o de los medios disponibles en nuestra página web.

Para poder ayudarte más rápido, indica siempre tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.

En Punto y Arte trabajamos para ofrecer una entrega clara, segura y responsable, pero también necesitamos que el cliente facilite datos correctos, revise el seguimiento y recoja el paquete dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.