Échanges et retours
Chez Punto y Arte, nous voulons que votre expérience d'achat soit claire, sécurisée et satisfaisante. C'est pourquoi nous expliquons ci-dessous nos conditions d'échange, de retour, de rétractation et de gestion des commandes non récupérées.
Ces conditions s'appliquent aux commandes passées sur notre boutique en ligne, dans le respect de la réglementation en vigueur en matière de consommateurs et d'utilisateurs en Espagne et dans l'Union Européenne.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer clairement dans ce délai, en nous écrivant à notre adresse e-mail ou en utilisant les moyens de contact disponibles sur notre site web.
La simple non-réception du colis, le refus de livraison ou le retour automatique par le transporteur ne sera pas considéré comme une communication valide de rétractation, sauf si le client nous en a expressément informé dans le délai légal.
Conditions d'acceptation d'un retour
Pour pouvoir traiter correctement un retour, le produit doit être retourné en bon état, complet et avec tous ses éléments d'origine.
Dans le cas des kits de point de croix, le produit doit inclure tous ses composants : diagramme, instructions, fils, toile, aiguille, emballage et tout autre accessoire inclus à l'origine.
Le client peut examiner le produit de manière raisonnable, comme il le ferait dans un magasin physique. Cependant, si le produit a été utilisé, manipulé plus que nécessaire, est incomplet, endommagé, ouvert de manière à perdre sa valeur commerciale, ou ne peut pas être revendu comme un produit neuf, nous pourrons appliquer une réduction proportionnelle du montant à rembourser pour la perte de valeur du produit.
Les retours de produits utilisés, entamés, incomplets ou endommagés par une manipulation incorrecte du client ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Punto y Arte. En aucun cas, les retours de produits commandés ou fabriqués sur mesure pour un client spécifique, de fils ou de diagrammes, de publications et de produits numériques ne seront acceptés.
Frais de retour
Si le retour est effectué en raison du droit de rétractation du client, d'un changement d'avis, d'une erreur lors de la commande ou de toute cause non imputable à Punto y Arte, les frais directs de retour seront à la charge du client.
Si le produit reçu est incorrect, défectueux ou si une erreur de notre part est survenue, Punto y Arte prendra en charge les frais nécessaires pour résoudre le problème, que ce soit par remplacement, réexpédition ou remboursement, selon le cas.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement correspondant.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client présente une preuve de retour valide.
En cas de rétractation dûment exercée, le montant correspondant sera remboursé conformément à la réglementation applicable. Si le client a choisi un mode d'expédition plus cher que le mode standard proposé par le magasin, le coût supplémentaire de ce mode spécial ne sera pas remboursé.
Commandes non récupérées, absences ou livraisons refusées
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et de suivre le statut de la commande, les avis du transporteur et les tentatives de livraison.
Si le transporteur tente de livrer la commande et que le destinataire est absent, ou si le colis est disponible dans un bureau, un point de collecte ou une agence du transporteur, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par la société de transport.
Si le colis n'est pas récupéré à temps, est refusé par le destinataire, ou est retourné à Punto y Arte pour des raisons non imputables à notre entreprise, la commande ne sera pas automatiquement annulée ni intégralement remboursée.
Dans ces cas, une fois que nous aurons reçu le colis en retour et vérifié son état, nous pourrons gérer le remboursement correspondant en déduisant les frais d'expédition, de retour et autres frais de transport occasionnés par la non-récupération, toujours conformément à la réglementation applicable.
Si le client souhaite que la commande soit réexpédiée, il devra s'acquitter des nouveaux frais d'expédition correspondants.
Adresse incorrecte ou données incomplètes
Le client est responsable de fournir correctement ses informations de livraison : nom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et adresse e-mail.
Si une commande ne peut être livrée en raison de données incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client, et que le colis est retourné à nos installations, nous pourrons déduire du remboursement les frais de transport générés.
En cas de réexpédition, le client devra s'acquitter des nouveaux frais d'expédition.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette de transport.
Nous examinerons l'incident et proposerons une solution appropriée : remplacement, envoi de la pièce manquante, réparation, bon d'achat, remboursement partiel ou remboursement total, selon le cas.
Kits de point de croix et composants
Nos kits de point de croix comprennent des matériaux spécifiques préparés pour chaque design. Pour cette raison, en cas de retour, le kit doit être complet et en bon état.
Si le kit a été ouvert, manipulé, partiellement utilisé, si des fils sont séparés ou manquants, si la toile est marquée ou endommagée, si le diagramme est détérioré, si les instructions sont incomplètes ou si l'emballage est en mauvais état, nous pourrons appliquer une dépréciation proportionnelle ou refuser le retour si le produit ne peut pas être vérifié correctement.
Produits numériques
Les produits numériques, patrons téléchargeables, fichiers PDF, fichiers pour applications de broderie ou autres contenus numériques ne seront pas remboursables une fois le téléchargement ou l'accès au fichier initié, à condition que le client ait expressément accepté la perte du droit de rétractation au moment de l'achat, conformément à la réglementation applicable.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez nous contacter au préalable. Les échanges seront soumis à la disponibilité des stocks.
Sauf erreur ou défaut imputable à Punto y Arte, les frais d'expédition liés à l'échange seront à la charge du client.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous écrire en indiquant :
- Numéro de commande.
- Nom et prénom.
- Produit que vous souhaitez retourner.
- Motif du retour, si vous souhaitez l'indiquer.
- Photos du produit en cas de dommage, défaut ou erreur.
N'envoyez aucun produit en retour sans nous avoir contactés au préalable. Les retours envoyés sans autorisation ou sans identification de commande peuvent subir des retards de traitement.
Contact
Pour toute question concernant les échanges, les retours ou les problèmes de transport, vous pouvez nous contacter via les moyens disponibles sur notre site web.
