Conditions Générales de Vente

1. Informations générales

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'achat de produits effectué via le site web www.puntodecruzyarte.com.

En passant une commande sur notre boutique en ligne, le client déclare avoir lu et accepté ces conditions, ainsi que les autres politiques publiées sur le site : Mentions Légales, Politique de Confidentialité, Politique de Cookies, Expédition et Livraison, Échanges et Retours, Politique d'Annulation et Produits Sur Commande.

2. Données du vendeur

Nom commercial : Punto y Arte
Titulaire : A Luca Rusu S.L.
NIF : B67970863
Domicile : C. Monsacro 26 A, Santa Eulalia de Morcín, Asturies, Espagne
Courriel : puntoyarte8@hotmail.com
Téléphone / WhatsApp : +34 610 094 234
Site web : www.puntodecruzyarte.com

Si les données d'enregistrement de la société doivent être incluses, elles peuvent être consultées dans les Mentions Légales ou incorporées sur cette même page une fois vérifiées.

3. Objet

Punto y Arte est une boutique en ligne dédiée à la vente de produits liés au point de croix, à la broderie, aux travaux manuels, aux kits de broderie, aux tissus, aux fils, aux accessoires et autres articles connexes.

Ces conditions s'appliquent aux ventes réalisées aux consommateurs et utilisateurs via notre boutique en ligne, sans préjudice des conditions spécifiques qui pourraient s'appliquer aux produits sur commande, aux produits numériques, aux promotions ou à d'autres services spéciaux.

4. Produits

Les produits proposés sur Punto y Arte sont présentés avec leur description, leurs images, leur prix et, le cas échéant, des informations sur la disponibilité, la marque, la référence, les caractéristiques ou le contenu inclus.

Nous faisons de notre mieux pour que les informations sur les produits soient claires et correctes. Cependant, les couleurs, les tons ou l'apparence du produit peuvent varier légèrement selon l'écran, les réglages de l'appareil, l'éclairage ou la photographie.

Les photographies ont un but informatif et commercial. Sauf indication contraire expresse, les accessoires décoratifs utilisés dans les images de produits ne font pas partie du produit vendu.

Tous les produits sont soumis à disponibilité.

5. Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut varier en fonction du stock réel, des ventes simultanées, des erreurs techniques, des réapprovisionnements des fournisseurs ou des incidents logistiques.

Si un produit acheté n'est finalement pas disponible, Punto y Arte contactera le client pour proposer une solution appropriée, qui pourra consister en :

• attendre un réapprovisionnement ;

• remplacer le produit par un autre similaire ;

• modifier la commande ;

• émettre un bon ou un crédit, si le client l'accepte ;

• traiter le remboursement du produit non disponible.

Punto y Arte ne sera pas tenu de fournir un produit qui n'est plus disponible, qui a été retiré du catalogue ou qui ne peut être raisonnablement obtenu auprès du fournisseur.

6. Produits sur commande

Certains produits peuvent être marqués comme sur commande.

Un produit sur commande n'est pas nécessairement disponible pour un envoi immédiat depuis notre entrepôt. Il peut être commandé spécifiquement auprès du fournisseur, du distributeur ou du fabricant après réception de la commande du client.

Les produits sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire de gestion, de réception et d'expédition ultérieure.

Le délai peut varier selon la marque, le fournisseur, le pays d'origine, le transport, les jours fériés, les douanes ou les circonstances extérieures.

Si le client passe une commande contenant des produits en stock et des produits sur commande, la commande pourra être expédiée lorsque tous les produits seront disponibles, sauf accord différent avec le client.

Pour plus d'informations, le client peut consulter la page Produits Sur Commande.

7. Prix

Les prix publiés sur le site sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire expresse.

Les frais de livraison ne sont pas toujours inclus dans le prix du produit. Ils seront calculés et affichés lors du processus d'achat avant de finaliser la commande, en fonction de la destination, du poids, du volume, du montant de la commande et du mode d'expédition disponible.

Les prix, remises, promotions et conditions commerciales peuvent changer à tout moment. Les changements n'affecteront pas les commandes déjà confirmées, sauf erreur manifeste, incident technique ou circonstance justifiée.

8. Promotions, réductions et coupons

Punto y Arte peut proposer des promotions, des réductions, des codes de coupon, des offres temporaires ou des conditions spéciales.

Les promotions seront soumises aux conditions indiquées sur le site, dans la communication commerciale ou sur le coupon lui-même.

Sauf indication contraire expresse, les réductions ne sont pas cumulables.

Punto y Arte se réserve le droit d'annuler, de modifier ou de limiter les promotions en cas d'erreur technique, d'abus, de fraude, d'incompatibilité avec d'autres réductions ou de toute circonstance empêchant leur application correcte.

9. Erreurs de prix, de stock ou d'information

Bien que nous examinions régulièrement le site, il peut y avoir des erreurs typographiques, techniques, de prix, de stock, de description, d'images, de promotions, de frais de livraison ou de disponibilité.

Si nous détectons une erreur manifeste dans une commande déjà passée, nous contacterons le client pour l'informer de la situation et proposer une solution appropriée.

Punto y Arte pourra annuler ou modifier les commandes affectées par des erreurs manifestes, un manque de disponibilité, des incidents techniques, une utilisation abusive des réductions ou toute autre circonstance empêchant la bonne gestion de la commande.

En cas d'annulation due à une erreur ou un manque de disponibilité, le montant correspondant sera remboursé au client.

10. Processus d'achat

Pour passer une commande, le client doit sélectionner les produits, les ajouter au panier, fournir les informations demandées, choisir le mode d'expédition disponible et effectuer le paiement.

Avant de confirmer l'achat, le client doit vérifier attentivement :

• les produits sélectionnés ;

• les quantités ;

• le prix ;

• les frais d'expédition ;

• l'adresse de livraison ;

• les coordonnées ;

• le mode de paiement ;

• les conditions applicables à la commande.

Une fois la commande passée, le client recevra une confirmation par courrier électronique.

La confirmation automatique de la commande atteste que nous avons reçu la demande d'achat, mais n'empêche pas Punto y Arte de contacter le client s'il y a un problème de stock, de prix, de paiement, d'adresse, de disponibilité ou tout autre problème empêchant la bonne gestion de la commande.

11. Âge minimum

Pour effectuer un achat sur Punto y Arte, le client doit avoir la capacité légale de contracter.

Si l'acheteur est mineur, il doit avoir l'autorisation de ses parents, tuteurs ou représentants légaux.

12. Données fournies par le client

Le client est responsable de fournir des informations correctes, complètes et à jour pour la gestion de la commande, le paiement, la facturation et la livraison.

Cela inclut, entre autres :

• nom et prénom ;

• adresse complète ;

• code postal ;

• ville et province ;

• pays ;

• téléphone ;

• adresse électronique ;

• données de facturation, le cas échéant.

Punto y Arte n'est pas responsable des retards, des livraisons infructueuses, des retours ou des coûts supplémentaires résultant de données incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

13. Modes de paiement

Le client pourra payer via les méthodes disponibles sur l'écran de paiement de notre boutique en ligne.

Ces méthodes peuvent inclure la carte bancaire, PayPal, le virement bancaire ou d'autres systèmes activés à tout moment.

Les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées. Punto y Arte ne stocke pas les données complètes des cartes bancaires du client.

Si le paiement n'est pas traité correctement, la commande ne sera pas considérée comme confirmée et ne sera ni préparée ni expédiée.

14. Confirmation de commande

Une fois le paiement effectué correctement, le client recevra une confirmation de commande à l'adresse électronique indiquée lors de l'achat.

Le client doit vérifier cette confirmation et contacter Punto y Arte dès que possible s'il détecte une erreur dans les produits, l'adresse, les données personnelles ou la facturation.

Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou gérée, il peut ne pas être possible d'apporter des modifications.

15. Préparation de la commande

Les commandes avec des produits en stock sont normalement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié commenceront normalement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Ce délai peut varier en fonction du volume des commandes, des campagnes promotionnelles, des jours fériés, de la disponibilité des produits, de la vérification des stocks ou de circonstances indépendantes de la volonté de Punto y Arte.

La préparation de la commande n'équivaut pas au délai de transport. Le délai de livraison total peut inclure le temps de préparation plus le temps d'expédition.

16. Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées conformément à la Politique d'Expédition et de Livraison publiée sur notre site web.

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la destination, de la société de transport, du volume des commandes, des jours fériés, des incidents logistiques, des douanes ou d'autres causes externes.

Le client recevra, le cas échéant, un numéro de suivi pour consulter l'état de l'envoi.

Le client est responsable de suivre le suivi, de prendre en compte les avis de la société de transport et de récupérer le colis dans le délai indiqué s'il est disponible dans un bureau, un point de collecte ou une agence.

17. Frais de port

Les frais de port sont calculés automatiquement avant de finaliser l'achat.

Le montant peut varier en fonction de la destination, du poids, du volume, du montant total de la commande et du mode d'expédition disponible.

Le client pourra voir les frais de port avant de confirmer et de payer la commande.

Si la livraison gratuite est offerte, elle ne s'appliquera que dans les conditions indiquées sur le site ou pendant le processus d'achat.

18. Adresse incorrecte, absence ou colis non retiré

Le client est responsable d'indiquer correctement l'adresse de livraison et de suivre attentivement le statut de sa commande.

Si la commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, de données incomplètes, d'une absence répétée, d'un refus de livraison, d'un colis non récupéré ou d'une cause non imputable à Punto y Arte, une fois le colis retourné et son état vérifié, nous pourrons procéder au remboursement correspondant.

Dans ces cas, les frais d'expédition, de retour et autres coûts de transport générés pourront être déduits du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Si le client souhaite recevoir à nouveau la commande, il devra payer les nouveaux frais d'expédition correspondants.

Le fait de ne pas retirer le colis ou de refuser la livraison ne sera pas automatiquement considéré comme une annulation valide de la commande ni une communication formelle de rétractation.

19. Commandes internationales, douanes et taxes

Les commandes expédiées en dehors de l'Espagne peuvent être soumises à des délais de livraison plus longs.

Pour les envois en dehors de l'Union européenne, la commande peut être soumise à des formalités douanières, des taxes, des droits de douane ou d'autres frais d'importation exigés par le pays de destination.

Sauf indication contraire expresse, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition payés dans notre boutique, et seront à la charge du client.

Punto y Arte n'est pas responsable des retards causés par les douanes, les contrôles aux frontières, les retenues administratives ou les procédures propres au pays de destination.

Si le client refuse la livraison parce qu'il ne souhaite pas payer les taxes, droits de douane ou frais d'importation exigés par le pays de destination, les frais d'expédition, de retour et autres coûts générés pourront être déduits du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

20. Annulation de commandes

Le client peut demander l'annulation d'une commande à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée, emballée, expédiée, commandée spécifiquement au fournisseur ou gérée de manière à avoir déjà généré des coûts.

Pour demander une annulation, le client doit contacter Punto y Arte dès que possible, en indiquant le numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou gérée, l'annulation pourrait ne pas être possible.

Dans ce cas, le client pourra exercer, le cas échéant, son droit de rétractation une fois la commande reçue, conformément à la Politique d'Échanges et de Retours.

Pour plus d'informations, le client peut consulter la Politique d'Annulation.

21. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose, en général, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légalement prévues.

Pour exercer ce droit, le client doit communiquer sa décision de manière claire dans le délai légal correspondant.

Le simple fait de ne pas retirer le colis, de refuser la livraison ou le retour automatique par le transporteur ne sera pas considéré à lui seul comme une communication valide de rétractation, à moins que le client n'ait expressément communiqué sa décision dans le délai légal.

En cas de rétractation, les frais directs de retour seront à la charge du client, sauf si Punto y Arte a accepté de les prendre en charge ou si le retour est dû à une erreur imputable à notre entreprise.

Le client doit retourner le produit complet, non utilisé, en bon état et avec tous ses composants d'origine.

Pour plus d'informations, le client doit consulter la Politique d'Échanges et de Retours.

22. Échanges et retours

Les échanges et retours seront gérés conformément à notre Politique d'Échanges et de Retours.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être retourné complet, non utilisé, en bon état et avec tous ses composants d'origine.

Dans le cas des kits de point de croix, le produit doit inclure tous ses éléments d'origine : diagramme, instructions, fils, tissu, aiguille, emballage et tout autre composant inclus.

Si le produit a été utilisé, manipulé plus que nécessaire, incomplet, endommagé, ouvert de manière à perdre sa valeur commerciale ou ne peut être revendu comme produit neuf, nous pourrons appliquer une réduction proportionnelle du montant à rembourser pour la perte de valeur du produit, conformément à la réglementation applicable.

23. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter Punto y Arte dès que possible.

Afin d'examiner correctement l'incident, le client pourra être invité à fournir des informations et des photographies claires du produit, de l'emballage, de l'étiquette de transport et du contenu reçu.

Lorsque l'incident est imputable à Punto y Arte, au fabricant ou au transport, nous proposerons une solution appropriée selon le cas : remplacement, envoi de pièces manquantes, réparation, remboursement partiel, remboursement total ou toute autre solution convenue avec le client.

24. Garantie légale

Tous les produits vendus sur Punto y Arte bénéficient de la garantie légale correspondante conformément à la réglementation applicable.

La garantie couvre les défauts de fabrication ou le manque de conformité existants conformément à la législation en vigueur.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, une manipulation inappropriée, l'usure normale, la perte de composants, les dommages accidentels, une conservation inadéquate ou les altérations effectuées par le client.

Pour les produits de broderie, point de croix et travaux manuels, la garantie ne couvre pas les erreurs résultant d'une lecture incorrecte du diagramme, d'une utilisation inappropriée des matériaux, du remplacement des fils, des modifications effectuées par le client ou d'une manipulation non conforme à l'usage normal du produit.

25. Kits de point de croix et matériaux inclus

Les kits de point de croix incluent des matériaux spécifiques préparés pour chaque motif.

Le contenu peut varier selon la marque ou le fabricant, mais il peut normalement inclure un diagramme, des instructions, un tissu, des fils, une aiguille et d'autres accessoires indiqués dans la description du produit.

Le client doit vérifier le contenu du kit avant de commencer le travail.

S'il détecte un manque de matériel, une erreur ou un incident, il doit contacter Punto y Arte dès que possible, en fournissant des photographies et des informations suffisantes pour examiner le cas.

Punto y Arte pourra proposer une solution appropriée, telle que l'envoi de matériel manquant, un remplacement, une clarification technique ou toute autre solution raisonnable selon le cas.

26. Produits numériques

Les produits numériques, les motifs téléchargeables, les fichiers PDF, les fichiers pour applications de broderie ou d'autres contenus numériques peuvent être exclus du droit de rétractation une fois l'accès, le téléchargement ou la livraison numérique du contenu initié, à condition que le client ait expressément accepté la perte du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Le client est responsable de vérifier que son appareil, son application ou son programme est compatible avec le fichier numérique avant d'effectuer l'achat ou le téléchargement, sauf indication contraire dans la description du produit.

La copie, la distribution, la vente, la publication, la revente, la cession ou l'utilisation commerciale non autorisée de fichiers numériques, de motifs, de graphiques ou de schémas ne sont pas autorisées.

27. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site web, y compris les textes, photographies, images, designs, logos, graphiques, noms commerciaux, structure de la page, descriptions, matériel visuel et autres éléments, sont la propriété de Punto y Arte, de leurs titulaires respectifs ou sont utilisés avec autorisation.

L'achat d'un produit ne confère pas au client des droits de reproduction, de distribution, de modification ou d'exploitation commerciale sur les designs, graphiques, motifs, schémas, photographies, marques ou matériels protégés.

Les kits, graphiques, motifs, schémas et designs inclus dans les produits peuvent être protégés par des droits d'auteur. Leur utilisation est limitée à l'usage personnel autorisé par l'achat du produit, sauf autorisation expresse du titulaire des droits.

28. Service client

Le client peut contacter Punto y Arte pour toute question relative aux commandes, produits, paiements, expéditions, échanges, retours, incidents ou toute autre question liée à l'achat.

Pour un traitement plus rapide, nous recommandons de toujours indiquer le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

29. Communications relatives à la commande

En effectuant un achat, le client accepte de recevoir les communications nécessaires à la gestion de la commande, telles que les confirmations d'achat, les informations de paiement, le suivi des expéditions, les incidents de livraison, le service après-vente ou les communications liées à l'achat effectué.

Les communications commerciales ou newsletters ne seront envoyées que lorsqu'une base légale existe ou avec le consentement du client, et le client pourra se désabonner selon les options disponibles dans chaque communication.

30. Protection des données

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de Confidentialité.

Les données fournies par le client seront utilisées pour gérer les commandes, les paiements, les expéditions, la facturation, le service client, les obligations légales et d'autres finalités indiquées dans notre Politique de Confidentialité.

31. Limitation de responsabilité

Punto y Arte ne sera pas responsable des dommages indirects, pertes de bénéfices, pertes d'opportunités, interruptions techniques, erreurs causées par des tiers, incidents logistiques externes ou dommages découlant d'une utilisation incorrecte des produits.

Rien dans les présentes Conditions Générales de Vente ne limitera les droits légalement reconnus aux consommateurs ni n'exclura les responsabilités qui ne peuvent être exclues conformément à la réglementation applicable.

32. Force majeure

Punto y Arte ne sera pas responsable des retards ou manquements causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris les incidents logistiques, les grèves, les restrictions de transport, les problèmes douaniers, les catastrophes naturelles, les coupures d'approvisionnement, les pannes techniques, les changements réglementaires, les conflits, les pandémies ou d'autres situations de force majeure.

33. Modification des conditions

Punto y Arte se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment afin de les adapter aux changements légaux, techniques, commerciaux ou de fonctionnement du site web.

La version applicable sera celle publiée sur le site web au moment de l'achat, sauf disposition contraire de la réglementation applicable.

34. Législation applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la législation espagnole.

En cas de litige, les parties se soumettront aux tribunaux compétents conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le client a la qualité de consommateur, les tribunaux compétents seront ceux déterminés par la réglementation en vigueur en matière de consommateurs et d'utilisateurs.

35. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter :

Punto y Arte
A Luca Rusu S.L.
Adresse e-mail : puntoyarte8@hotmail.com
Téléphone / WhatsApp : +34 610 094 234
Adresse : C. Monsacro 26 A, Santa Eulalia de Morcín, Asturies, Espagne