Expédition et livraison

Chez Punto y Arte, nous nous efforçons de préparer et d'expédier les commandes de manière rapide, claire et responsable. Sur cette page, nous expliquons comment nous gérons les expéditions, les délais estimés de préparation et de livraison, les frais de transport, les responsabilités du client et ce qui se passe en cas d'absence, d'adresse incorrecte, de colis non récupéré ou d'incident pendant le transport.

Ces conditions s'appliquent aux commandes passées sur notre boutique en ligne et sont interprétées conformément à la réglementation en vigueur en matière de consommateurs et d'utilisateurs en Espagne et dans l'Union Européenne.

Informations rapides sur les expéditions

Les commandes contenant des produits disponibles en stock sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

Dans la mesure du possible, nous essayons de préparer les commandes le jour même ou le jour ouvrable suivant, mais ce délai peut varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits, des jours fériés, des week-ends ou de circonstances indépendantes de Punto y Arte.

Les produits marqués comme « sur commande » nécessitent un délai supplémentaire, car ils doivent être préalablement commandés au fournisseur, distributeur ou fabricant correspondant.

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement dans le panier ou sur l'écran de paiement avant de finaliser l'achat, en fonction de la destination, du poids de la commande, du montant total et du mode d'expédition disponible.

Une fois la commande expédiée, le client recevra, le cas échéant, un numéro de suivi pour consulter l'état de l'expédition.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 60 euros en Espagne, mais cette offre ne s'applique pas aux îles Canaries et Baléares. Pour les autres pays, vous pouvez consulter les frais dans le panier ou sur l'écran de paiement avant de finaliser l'achat.

Préparation de la commande

Les commandes sont préparées une fois le paiement confirmé.

Le temps de préparation peut varier en fonction du type de produit :

• produits disponibles en stock ;

• produits sur commande ;

• produits nécessitant une vérification, une préparation spéciale ou un regroupement avec d'autres articles ;

• commandes passées pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte demande.

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié commenceront généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.

La préparation de la commande n'équivaut pas au délai de transport. Le délai total de livraison peut inclure le temps de préparation plus le temps nécessaire au transport jusqu'à la destination indiquée par le client.

Produits en stock

Les produits disponibles en stock sont normalement préparés dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai est indicatif et peut être affecté par les campagnes promotionnelles, un volume élevé de commandes, la vérification des stocks, les jours fériés ou des incidents ponctuels.

Si nous détectons un problème de disponibilité avec un produit marqué comme disponible, nous contacterons le client pour lui proposer une solution adéquate.

Produits sur commande

Les produits marqués comme sur commande ne sont pas nécessairement disponibles pour une expédition immédiate depuis notre entrepôt.

Ces produits sont spécialement commandés auprès du fournisseur, distributeur ou fabricant après réception de la commande du client, ce qui peut nécessiter un délai supplémentaire de gestion, de réception et d'expédition ultérieure.

Le délai de livraison des produits sur commande peut varier en fonction de la marque, de la disponibilité du fournisseur, du pays d'origine, du transport, des jours fériés, des douanes ou d'autres circonstances externes.

Si un produit sur commande n'était finalement pas disponible, nous contacterons le client pour lui proposer une alternative, attendre le réapprovisionnement ou traiter le remboursement correspondant au produit non disponible.

Commandes avec produits en stock et produits sur commande

Si une commande contient des produits disponibles en stock et des produits sur commande, l'expédition pourra être effectuée lorsque tous les produits seront disponibles, sauf accord contraire avec le client.

Si le client souhaite recevoir d'abord les produits disponibles en stock et ensuite les produits sur commande, il peut en faire la demande en nous contactant. Dans ce cas, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour la deuxième expédition.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison indiqués sur notre site web sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la destination, de la société de transport, de la période de l'année, des jours fériés, du volume de commandes, des incidents logistiques, des douanes ou d'autres causes externes.

À titre indicatif :

• Espagne péninsulaire : généralement entre 24 et 72 heures ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

• Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : le délai peut être plus long.

• Union Européenne : généralement entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

• Autres pays : le délai peut varier en fonction de la destination, de la société de transport, des douanes et des formalités du pays de destination.

Ces délais sont estimatifs et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date précise, sauf accord exprès écrit.

Punto y Arte s'engage à gérer les commandes dans les délais légalement établis. Sauf accord différent ou indication spécifique sur la fiche produit, la commande sera livrée dans le délai maximum prévu par la réglementation applicable.

L'expédition Express est traitée et livrée plus rapidement que l'expédition standard et est offerte comme option pour ceux qui souhaitent une livraison plus rapide.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement avant de finaliser l'achat.

Le montant peut varier en fonction de :

• pays de destination ;

• code postal ;

• poids et volume de la commande ;

• montant total de l'achat ;

• société de transport disponible ;

• méthode d'expédition choisie par le client.

Le client pourra voir le coût d'expédition applicable avant de confirmer et de payer la commande.

Si à tout moment nous offrons la livraison gratuite, cette promotion s'appliquera uniquement selon les conditions indiquées sur le site web ou pendant le processus d'achat.

Sociétés de transport

Nous travaillons avec différentes sociétés de transport en fonction de la destination, du poids, du type de commande et de la disponibilité du service.

La société de transport peut effectuer la livraison au domicile indiqué par le client ou laisser le colis disponible dans un bureau, un point de collecte ou une agence correspondante, selon ses propres conditions de service.

Le nombre de tentatives de livraison, le délai de séjour en bureau ou point de collecte et la manière d'informer le destinataire dépendront de la société de transport correspondante.

Responsabilité du client concernant les données de livraison

Le client est responsable de l'indication correcte de toutes les données nécessaires à la livraison :

• nom et prénom ;

• adresse complète ;

• numéro, étage, porte ou informations supplémentaires nécessaires ;

• code postal ;

• ville et province ;

• pays ;

• numéro de téléphone ;

• adresse e-mail.

Il est très important que ces données soient correctes et à jour.

Punto y Arte n'est pas responsable des retards, des livraisons manquées, des retours ou des coûts supplémentaires causés par des données incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si la commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence répétée, de données incomplètes, d'un refus de livraison ou d'un non-retrait, les frais d'expédition, de retour et autres coûts de transport générés par des causes non imputables à Punto y Arte pourront être déduits du remboursement.

Suivi de l'expédition

Une fois la commande expédiée, le client recevra, le cas échéant, un numéro de suivi.

Le client doit vérifier le suivi de la commande et être attentif aux notifications de la société de transport.

Dans certains cas, le transporteur peut laisser un avis de livraison, envoyer une notification par SMS, e-mail ou mettre à jour directement le suivi en ligne.

Si le client observe un incident dans le suivi, nous lui recommandons de contacter au plus vite la société de transport ou Punto y Arte pour tenter de résoudre la situation avant que le colis ne soit retourné.

Absence à domicile

Si le transporteur tente de livrer la commande et que le destinataire est absent, la société de transport pourra effectuer une nouvelle tentative de livraison ou laisser le colis disponible dans un bureau, un point de collecte ou une agence.

L'absence du destinataire ne sera pas considérée comme une erreur de Punto y Arte si la commande a été correctement expédiée à l'adresse indiquée par le client.

Il est de la responsabilité du client de vérifier les avis de livraison, de consulter le suivi et de récupérer le colis dans le délai indiqué par la société de transport.

Colis disponibles pour le retrait

Lorsqu'un colis est disponible dans un bureau, un point de collecte ou une agence, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par la société de transport.

Si le colis n'est pas récupéré dans le délai établi et est retourné à Punto y Arte, la commande ne sera pas automatiquement annulée et ne donnera pas nécessairement lieu à un remboursement intégral.

Une fois que nous aurons reçu le colis retourné et vérifié son état, nous pourrons gérer le remboursement correspondant, en déduisant les frais d'expédition, de retour et autres coûts de transport occasionnés par le non-retrait, toujours conformément à la réglementation applicable.

Si le client souhaite recevoir à nouveau la commande, il devra s'acquitter des nouveaux frais d'expédition correspondants.

Livraison refusée

Si le client refuse la livraison sans motif justifié ou sans avoir préalablement communiqué un incident valide à Punto y Arte, le colis pourra être retourné à nos installations.

Dans ces cas, une fois le colis retourné et son état vérifié, le montant correspondant sera géré, les frais d'expédition, de retour et autres coûts découlant du refus de livraison pouvant être déduits.

Le refus de livraison ne remplace pas nécessairement la communication formelle du droit de rétractation. Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il devra le communiquer clairement dans le délai légal correspondant.

Droit de rétractation et expéditions

Le consommateur dispose, en général, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légalement prévues.

Pour exercer ce droit, le client devra communiquer sa décision de manière claire dans le délai légal correspondant.

Le simple non-retrait du colis, le refus de livraison ou le retour automatique par le transporteur ne sera pas considéré en soi comme une communication valide de rétractation, sauf si le client a expressément communiqué sa décision dans le délai légal.

En cas de rétractation, les frais directs de retour seront à la charge du client, sauf si Punto y Arte a accepté de les prendre en charge ou si le retour est dû à une erreur imputable à notre entreprise.

Incidents pendant le transport

Si le colis apparaît comme livré mais que le client ne l'a pas reçu, ou s'il y a un incident pendant le transport, le client doit nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions examiner le cas avec la société de transport.

Dans certains cas, il sera nécessaire d'ouvrir une enquête auprès du transporteur. Les délais de résolution peuvent varier et dépendront de la réponse du transporteur.

Punto y Arte collaborera avec le client pour clarifier l'incident, mais ne pourra pas être automatiquement tenu responsable de situations causées par des données incorrectes, l'absence du destinataire, le non-retrait, des instructions spéciales non communiquées correctement ou des actions étrangères à notre entreprise.

Commande endommagée pendant le transport

Si la commande arrive endommagée, le client doit contacter Punto y Arte le plus rapidement possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour pouvoir examiner correctement l'incident, il sera nécessaire d'envoyer des photographies claires de :

• l'emballage extérieur ;

• l'étiquette de transport ;

• le produit reçu ;

• les dommages visibles ;

• le contenu complet du colis.

Sans ces informations, il peut être plus difficile de gérer une réclamation auprès de la société de transport.

S'il est confirmé que le dommage a été causé pendant le transport ou par une cause imputable à Punto y Arte, nous proposerons une solution adéquate selon le cas : remplacement, envoi de pièces manquantes, remboursement partiel, remboursement total ou toute autre solution convenue avec le client.

Commandes internationales

Les commandes expédiées en dehors de l'Espagne peuvent être soumises à des délais de livraison plus longs.

Pour les envois en dehors de l'Union Européenne, la commande peut être soumise à des formalités douanières, taxes, droits de douane ou autres frais d'importation exigés par le pays de destination.

Sauf indication contraire expresse, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition payés dans notre boutique, et seront à la charge du client.

Punto y Arte n'est pas responsable des retards causés par les douanes, les contrôles aux frontières, les retenues administratives ou les démarches propres au pays de destination.

Si le client refuse la livraison pour ne pas vouloir payer les taxes, droits de douane ou frais d'importation exigés par le pays de destination, les frais d'expédition, de retour et autres coûts générés pourront être déduits du remboursement, toujours conformément à la réglementation applicable.

Retards

Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans les délais estimés, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de Punto y Arte, telles que des incidents logistiques, des jours fériés, des périodes de forte demande, des conditions météorologiques, des grèves, des problèmes douaniers ou des erreurs de la société de transport.

Un retard de livraison n'implique pas automatiquement l'annulation de la commande ni le droit à une compensation supplémentaire, sauf dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Si le retard est significatif, le client peut nous contacter pour vérifier l'état de la commande et évaluer les options disponibles.

Adresse incorrecte ou modification d'adresse

Si le client détecte une erreur dans l'adresse après avoir passé la commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de modifier l'adresse.

Si la commande a déjà été remise à la société de transport, nous ne pouvons garantir que la modification soit possible. Tout coût supplémentaire découlant du changement d'adresse, de la réexpédition ou du retour pourra être assumé par le client si l'erreur n'est pas imputable à Punto y Arte.

Réexpédition des commandes retournées

Si une commande est retournée à Punto y Arte pour des raisons non imputables à notre entreprise, le client pourra demander une nouvelle expédition.

Dans ce cas, le client devra s'acquitter des nouveaux frais d'expédition, ainsi que de tout coût supplémentaire généré par le retour précédent, le cas échéant.

La réexpédition ne sera effectuée qu'une fois le colis retourné à nos installations et son état vérifié.

Contact

Si vous avez des questions sur l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou les moyens disponibles sur notre site web.

Pour vous aider plus rapidement, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Chez Punto y Arte, nous nous engageons à offrir une livraison claire, sûre et responsable. Pour que l'expédition se déroule correctement, il est également nécessaire que le client fournisse des données correctes, vérifie le suivi et récupère le colis dans les délais établis par la société de transport.