Modifications du produit :
- Punto y Arte changera tous les produits neufs et inutilisés.
Droit de rétractation:
- Le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrés pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.
Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné emballé et dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été livré.
Frais de retour :
- Le client doit retourner le produit par coursier (Bureau de Poste) et assumer les frais que cela génère.
Manque de conformité :
- Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de 14 jours après en avoir pris connaissance.
Application des Garanties :
- Compte tenu de la nature de certains produits commercialisés, ces garanties s'appliqueront chaque fois que le type de produit le permettra.
Validité contractuelle de la Commande :
- Une fois l'achat réalisé, la commande reçue a une validité contractuelle, et un engagement de la part du client de la recevoir.
Restrictions d'achat et plaintes :
- Punto y Arte se réserve le droit de limiter les achats aux clients qui ont retourné un envoi contre remboursement ou qui ont été impossibles à localiser pour la livraison. Vous pouvez également être poursuivi pour rupture de contrat.
Frais de remboursement en cas de non-conformité :
- Etant donné que les retours entraînent des frais, dans le cas où le client ne peut être contacté pour la livraison et que l'envoi est retourné, le client sera remboursé du montant de la marchandise, déduction faite de ces frais de retour.
Réductions et offres :
- Les réductions et offres ne s'appliquent pas aux achats effectués précédemment si la commande a déjà été expédiée ou préparée pour l'expédition.
Produits personnalisés :
- En aucun cas les retours ne seront acceptés pour les produits commandés ou réalisés sur mesure pour un client spécifique, les fils, graphiques ou publications.
Retours pour des raisons imputables à l'acheteur :
- Dans le cas où une commande est retournée pour des raisons imputables à l'acheteur, telles qu'une adresse incorrecte ou un défaut de retrait auprès de Correos ou Correos Express dans le délai imparti, une solution sera proposée impliquant le paiement de nouveaux frais d'expédition.
Date limite pour la solution :
- Le client dispose d'un délai de 6 mois pour prendre une décision sur la solution proposée. Passé ce délai sans résolution, la marchandise restera la propriété de Punto y Arte sans possibilité de réclamation de la part du client.
Bon d'achat en cas de rétractation :
- Si le client décide de ne pas payer pour un nouvel envoi et annule l'achat, un bon d'achat valable 6 mois sera émis et pourra être réduit sur un nouvel achat. Le montant du bon sera déduit des frais de port.
Responsabilité du client :
- Il est de la responsabilité du client d'être au courant des notifications par SMS et par e-mail, ainsi que de manifester son intérêt pour la marchandise achetée.
Frais d'expédition et de retour supplémentaires :
- Si un nouvel envoi est effectué, le client devra assumer les frais de cet envoi.
Punto y Arte s'efforce de fournir des solutions équitables et efficaces en cas de problèmes de livraison des commandes et apprécie la coopération et la compréhension des clients dans ces situations.
