Politique d'annulation

1. Informations générales

Chez Punto y Arte, nous voulons que le processus d'achat soit clair, sûr et transparent. Dans cette politique d'annulation, nous expliquons quand une commande peut être annulée, comment demander l'annulation et ce qui se passe si la commande a déjà été préparée, expédiée, demandée au fournisseur ou livrée.

Cette politique s'applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne www.puntodecruzyarte.com et doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente, Politique d'Expédition et de Livraison, Politique d'Échange et de Retour et autres conditions publiées sur le site web.

2. Différence entre annulation et droit de rétractation

L'annulation d'une commande fait référence à la demande d'annuler un achat avant que la commande n'ait été préparée, expédiée ou gérée de manière spéciale.

Le droit de rétractation fait référence au droit légal du consommateur de retourner une commande après l'avoir reçue, dans le délai légal correspondant et conformément à la réglementation applicable.

Par conséquent, une demande d'annulation ne pourra pas toujours être traitée si la commande est déjà en préparation avancée, a été expédiée, a été spécialement demandée au fournisseur ou est déjà entre les mains de la société de transport.

3. Annulation avant la préparation de la commande

Le client peut demander l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas encore été préparée, expédiée, spécialement commandée au fournisseur ou gérée de manière à avoir déjà généré des coûts.

Pour demander l'annulation, le client doit contacter Punto y Arte le plus rapidement possible, en indiquant le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Si l'annulation est possible, nous traiterons l'annulation de la commande et le remboursement correspondant par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord différent avec le client.

4. Commandes déjà préparées ou expédiées

Si la commande a déjà été préparée, emballée, remise à la société de transport ou expédiée, l'annulation peut ne pas être possible.

Dans ce cas, le client pourra exercer, le cas échéant, son droit de rétractation une fois la commande reçue, conformément à notre Politique d'Échange et de Retour.

Le refus de livraison ou le non-retrait du colis ne sera pas automatiquement considéré comme une annulation valide de la commande.

5. Produits sur commande

Les produits marqués "sur commande" peuvent être spécialement demandés au fournisseur, distributeur ou fabricant après réception de la commande du client.

Le client pourra demander l'annulation d'un produit sur commande tant que celui-ci n'a pas encore été commandé, réservé, préparé ou géré avec le fournisseur.

Une fois que le produit a été spécialement commandé, préparé par le fournisseur, expédié vers nos installations ou réservé pour le client, l'annulation peut ne pas être possible ou peut être soumise aux frais déjà générés.

Si le produit sur commande n'était finalement pas disponible, Punto y Arte contactera le client pour proposer une alternative, attendre le réapprovisionnement ou traiter le remboursement correspondant au produit non disponible.

6. Commandes personnalisées ou préparées spécialement

Les produits personnalisés, modifiés, fabriqués spécialement, préparés selon les instructions spécifiques du client ou clairement adaptés à ses spécifications peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Si un produit a des conditions d'annulation spéciales, cela sera indiqué sur la fiche du produit ou communiqué au client avant son traitement le cas échéant.

7. Produits numériques

Les produits numériques, patrons téléchargeables, fichiers PDF, fichiers pour applications de broderie ou autres contenus numériques ne pourront pas être annulés ou remboursés une fois l'accès, le téléchargement ou la livraison numérique du contenu initié, à condition que le client ait expressément accepté la perte du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

8. Commandes avec produits en stock et produits sur commande

Si une commande contient des produits disponibles en stock et des produits sur commande, l'annulation sera évaluée en fonction de l'état de chaque produit.

Il peut arriver qu'une partie de la commande puisse être annulée et une autre non, si certains produits ont déjà été préparés, expédiés, réservés ou commandés au fournisseur.

Dans ces cas, Punto y Arte informera le client des options disponibles.

9. Commandes non retirées ou livraison refusée

Si une commande a été correctement expédiée et que le client ne la retire pas, refuse la livraison ou ne tient pas compte des avis de la société de transport, la commande ne sera pas automatiquement considérée comme annulée.

Si le colis est retourné à Punto y Arte pour cause d'absence, de non-retrait, de refus de livraison, d'adresse incorrecte ou de données incomplètes fournies par le client, une fois le colis retourné et son état vérifié, nous pourrons gérer le remboursement correspondant.

Dans ces cas, les frais d'expédition, de retour et autres frais de transport générés par des causes non imputables à Punto y Arte pourront être déduits, toujours conformément à la réglementation applicable.

Si le client souhaite recevoir à nouveau la commande, il devra payer les nouveaux frais d'expédition correspondants.

10. Droit de rétractation

Le consommateur dispose, en général, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légalement prévues.

Pour exercer ce droit, le client doit communiquer sa décision de manière claire dans le délai légal correspondant.

Le simple non-retrait du colis, le refus de livraison ou le retour automatique par le transporteur ne sera pas considéré en soi comme une communication valide de rétractation, sauf si le client a expressément communiqué sa décision dans le délai légal.

En cas de rétractation, les frais directs de retour seront à la charge du client, sauf si Punto y Arte a accepté de les prendre en charge ou si le retour est dû à une erreur imputable à notre entreprise.

Vous pouvez consulter les conditions complètes dans notre Politique d'Échange et de Retour.

11. Remboursements pour annulation

Si l'annulation est acceptée avant la préparation ou l'expédition de la commande, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord différent avec le client.

Le délai de réception de l'argent peut varier selon la banque, PayPal, la carte ou tout autre fournisseur de paiement.

Si l'annulation n'affecte qu'une partie de la commande, seul le montant correspondant aux produits annulés sera remboursé, et le reste de la commande sera maintenu si nécessaire.

12. Comment demander une annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, le client doit nous contacter le plus rapidement possible et indiquer :

• numéro de commande ;

• nom et prénom ;

• adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;

• motif de la demande, s'il souhaite l'indiquer.

La demande peut être envoyée via les moyens de contact disponibles sur notre site web.

Nous examinerons l'état de la commande et vous répondrons en vous indiquant si l'annulation est possible ou si la commande est déjà préparée, expédiée ou gérée.

13. Contact

Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter :

Punto y Arte
A Luca Rusu S.L.
Courriel : puntoyarte8@hotmail.com
Téléphone / WhatsApp : +34 610 094 234
Adresse : C. Monsacro 26 A, Santa Eulalia de Morcín, Asturies, Espagne