Aide et FAQ

Oui, tous les envois disposent d'un numéro de suivi qui est fourni au client par e-mail.

Chez Punto y Arte, l'inscription sur le site n'est pas obligatoire pour acheter, mais elle vous offre des avantages tels que la sauvegarde de vos données et de celles de vos achats pour référence future et l'accumulation de points de fidélité. Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir d'informations sur les promotions et les actualités. Vos données sont confidentielles et ne seront pas partagées avec d'autres sociétés. De plus, l'inscription pour acheter n'inclut pas l'inscription à la newsletter, vous ne recevrez donc pas de newsletters sauf si vous en faites la demande. En plus des avantages mentionnés ci-dessus, en vous inscrivant sur Punto y Arte, vous pourrez également discuter avec d'autres membres du site et créer des groupes pour partager des intérêts ou des expériences d'achat avec eux.

Oui, il est possible de retirer votre commande dans notre magasin, à condition de tenir compte de nos horaires et dates de fermeture. Lors de votre commande, sélectionnez l'option de retrait en magasin. Nous vous recommandons d'envoyer un message WhatsApp ou de nous appeler avant de venir pour vous assurer que nous sommes au bureau.

Si vous avez déjà passé une commande et souhaitez ajouter d'autres articles pour éviter de payer des frais d'expédition supplémentaires, nous vous recommandons de contacter Punto y Arte dès que possible pour vous assurer que votre commande n'a pas encore été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous suggérons d'effectuer un autre achat et de choisir l'option de retrait en magasin. Veuillez laisser un commentaire avec le numéro de commande auquel vous souhaitez ajouter les articles supplémentaires.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 euros en Espagne, c'est l'occasion pour nos clients d'obtenir un meilleur prix.

Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs imprévisibles tels que le mauvais temps ou des problèmes logistiques.

Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons pas effectuer d'envois vers les îles Canaries. Le client doit préciser au préalable que l'envoi se fait vers les îles Canaries. Les expéditions ne seront pas effectuées si l'expédition vers les îles Canaries n'a pas été préalablement spécifiée par le client. Nous n'offrons pas la livraison gratuite vers les îles Canaries.

Chez Punto y Arte, nous proposons périodiquement des réductions et des offres. Pour éviter les problèmes de prix, nous vous recommandons d'attendre que les produits ou kits que vous souhaitez acheter soient en vente avant de procéder à l'achat. Punto y Arte n'annonce pas de ventes et d'offres à l'avance. En achetant les produits au prix fort, vous acceptez les conditions et le prix indiqués. Les réductions et offres ne sont pas applicables aux achats effectués précédemment. Si un client a effectué un achat et que celui-ci a été expédié ou préparé pour l'expédition, la remise ou l'offre annoncée ultérieurement ne s'appliquera pas. Si le client décide de retourner ou de refuser l'achat, il y aura des frais de 5,50 € ou 4,88 € plus les frais d'emballage de 1,2 € à 2 € si Punto y Arte a contracté le service de transport. que le produit que vous souhaitez acheter est peut-être en rupture de stock et peut prendre du temps pour être réapprovisionné en stock. Punto y Arte s'efforce d'avoir les prix les plus bas et les plus compétitifs possibles, en tenant compte des prix recommandés par les fabricants ou les fournisseurs. Les prix peuvent changer sans préavis de Punto y Arte.