Frais d'expédition pour l'Espagne :
- Les envois vers l'Espagne ont un coût de 5,50 €, quel que soit le poids de la commande, et sont livrés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables via Correos de España ou pour 4,88 € en 1 à 3 jours ouvrables via Correos Express.
Livraison gratuite:
- Ils offrent la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 euros en Espagne, mais cette offre ne s'applique pas aux îles Canaries et aux îles Baléares.
Délais de livraison:
- Les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures ouvrables à compter de la date de réception de la commande et sont livrées selon le type d'expédition sélectionné. Veuillez noter que les commandes ne sont pas livrées les jours fériés ou les week-ends.
Commande en cours de traitement:
- Les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant la réception de la commande, hors jours fériés et week-end.
Livraison de la commande :
- Les commandes sont livrées dans l'ordre d'arrivée, avec priorité pour les commandes avec expédition Express.
Livraison express:
- L'expédition express est traitée et livrée plus rapidement que l'expédition standard et est proposée en option pour ceux qui souhaitent une livraison plus rapide.
Délais de préparation et d’expédition :
- Généralement, les expéditions sont préparées et expédiées dans les délais estimés, mais les délais peuvent varier pendant les saisons de forte demande.
Hautes saisons et retards possibles :
- Pendant les saisons à volume de commandes élevé, vous pouvez rencontrer des délais de livraison supplémentaires en raison du grand nombre de commandes.
Commandes après 14h15 :
- Les commandes passées après 14h15 seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Produits en rupture de stock :
- Si vous achetez un article qui n'est pas en stock (Sur Commande), les expéditions seront traitées selon les politiques mentionnées précédemment, y compris l'expédition en deux parties si les articles en commande dépassent 55 euros.
La disponibilité des produits:
- Punto y Arte s'efforce de maintenir à jour la disponibilité des produits en ligne, mais des erreurs d'inventaire peuvent survenir.
- Si un client achète un produit répertorié comme disponible mais qu'il est en rupture de stock en raison d'une erreur d'inventaire, le coût total du produit sera remboursé au client.
Addresse de livraison:
- Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison précise et complète lors de la passation de sa commande.
- Dans le cas où une commande serait retournée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, les frais d'expédition aller-retour ne seront pas remboursés.
Changements d'adresse après expédition :
- Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Coordonnées mises à jour :
- Les clients doivent conserver leurs coordonnées à jour dans leur compte afin de faciliter la communication et la livraison des commandes.
Responsabilité du client :
- Il appartient au client d'assister à la livraison de ses commandes et d'être disponible pour les recevoir.
Politique en cas de retard de livraison :
- Si une commande n'arrive pas à temps, les clients doivent contacter Punto y Arte pour résoudre le problème. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs imprévisibles.
Politique contre les menaces et les escroqueries possibles :
- Punto y Arte prend les mesures appropriées dans les cas où les clients menacent ou tentent de frauder le magasin. Un contrôle qualité rigoureux est effectué et l’état de livraison des commandes est surveillé.
Expédition de plusieurs commandes avec un seul numéro de suivi :
- Si un client passe deux commandes consécutives dans un court laps de temps, les commandes seront combinées et expédiées ensemble dans un seul colis avec un numéro de suivi unique.
Horaires du service client et politique de réponse :
- Des informations sur les heures d’ouverture du service client et la politique de réponse sont fournies.
Chez Punto y Arte, la communication respectueuse est valorisée et nous cherchons à fournir un service de haute qualité aux clients. Nous apprécions la coopération et la compréhension de nos clients sur ces questions et nous nous engageons à améliorer continuellement nos services.
