Cambios y devoluciones
En Punto y Arte queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso explicamos a continuación nuestras condiciones de cambios, devoluciones, desistimiento y gestión de pedidos no recogidos.
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en nuestra tienda online, respetando la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios en España y la Unión Europea.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de forma clara dentro de dicho plazo, escribiendo a nuestro correo electrónico o utilizando los medios de contacto disponibles en nuestra web.
La simple no recogida del paquete, el rechazo de la entrega o la devolución automática por parte del transportista no se considerará por sí sola una comunicación válida de desistimiento, salvo que el cliente nos haya informado expresamente dentro del plazo legal.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder gestionar correctamente una devolución, el producto deberá ser devuelto en buen estado, completo y con todos sus elementos originales.
En el caso de kits de punto de cruz, el producto deberá incluir todos sus componentes: gráfico, instrucciones, hilos, tela, aguja, embalaje y cualquier otro accesorio incluido originalmente.
El cliente podrá examinar el producto de forma razonable, como lo haría en una tienda física. Sin embargo, si el producto ha sido usado, manipulado más de lo necesario, está incompleto, dañado, abierto de forma que pierda valor comercial, o no puede volver a venderse como producto nuevo, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar por la pérdida de valor del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, empezados, incompletos o dañados por una manipulación incorrecta del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a Punto y Arte. En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos encargados o hechos a medida para un cliente en concreto, hilos ni de gráficos o publicaciones y productos digitales.
Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por desistimiento del cliente, cambio de opinión, error al realizar el pedido o cualquier causa no imputable a Punto y Arte, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha existido un error por nuestra parte, Punto y Arte asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, ya sea mediante sustitución, reenvío o reembolso, según corresponda.
Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de devolución.
En caso de desistimiento correctamente ejercido, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable. Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara que la modalidad estándar ofrecida por la tienda, no se reembolsará el coste adicional de dicha modalidad especial.
Pedidos no recogidos, ausencias o entregas rechazadas
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y estar atento al seguimiento del pedido, avisos del transportista e intentos de entrega.
Si el transportista intenta entregar el pedido y el destinatario está ausente, o si el paquete queda disponible en una oficina, punto de recogida o delegación del transportista, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.
Si el paquete no se recoge a tiempo, es rechazado por el destinatario, o es devuelto a Punto y Arte por causas no imputables a nuestra empresa, el pedido no se considerará automáticamente cancelado ni reembolsado en su totalidad.
En estos casos, una vez recibamos el paquete de vuelta y comprobemos su estado, podremos gestionar el reembolso correspondiente descontando los gastos de envío, retorno y otros costes de transporte ocasionados por la no recogida, siempre conforme a la normativa aplicable.
Si el cliente desea que el pedido sea enviado de nuevo, deberá abonar los nuevos gastos de envío correspondientes.
Dirección incorrecta o datos incompletos
El cliente es responsable de indicar correctamente sus datos de entrega: nombre, dirección completa, código postal, ciudad, país, teléfono y correo electrónico.
Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente, y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, podremos descontar del reembolso los gastos de transporte generados.
En caso de reenvío, el cliente deberá abonar los nuevos gastos de envío.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactarnos lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada: sustitución, envío de la pieza faltante, reparación, cupón, reembolso parcial o reembolso total, según el caso.
Kits de punto de cruz y componentes
Nuestros kits de punto de cruz incluyen materiales específicos preparados para cada diseño. Por este motivo, en caso de devolución, el kit deberá estar completo y en condiciones adecuadas.
Si el kit ha sido abierto, manipulado, usado parcialmente, tiene hilos separados o faltantes, tela marcada o dañada, gráfico deteriorado, instrucciones incompletas o embalaje en mal estado, podremos aplicar una depreciación proporcional o rechazar la devolución si el producto no puede verificarse correctamente.
Productos digitales
Los productos digitales, patrones descargables, archivos PDF, archivos para aplicaciones de bordado u otros contenidos digitales no serán reembolsables una vez iniciada la descarga o el acceso al archivo, siempre que el cliente haya aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento en el momento de la compra, conforme a la normativa aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás contactarnos previamente. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Salvo error o defecto imputable a Punto y Arte, los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto si existe daño, defecto o error.
No envíes ningún producto de vuelta sin contactarnos previamente. Las devoluciones enviadas sin autorización o sin identificación del pedido pueden sufrir retrasos en su gestión.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias de transporte, puedes contactar con nosotros a través de los medios disponibles en nuestra página web.
