Envío y entrega

En Punto y Arte trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma rápida, clara y responsable. En esta página explicamos cómo gestionamos los envíos, los plazos estimados de preparación y entrega, los gastos de transporte, las responsabilidades del cliente y qué ocurre en caso de ausencia, dirección incorrecta, paquete no recogido o incidencia durante el transporte.

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en nuestra tienda online y se interpretan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios en España y la Unión Europea.

Información rápida sobre envíos

Los pedidos con productos disponibles en stock se preparan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.

Siempre que sea posible, intentamos preparar los pedidos el mismo día o al siguiente día laborable, pero este plazo puede variar según el volumen de pedidos, disponibilidad de productos, festivos, fines de semana o circunstancias ajenas a Punto y Arte.

Los productos marcados como “bajo pedido” requieren un plazo adicional, ya que deben solicitarse previamente al proveedor, distribuidor o fabricante correspondiente.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito o en la pantalla de pago antes de finalizar la compra, según el destino, peso del pedido, importe total y método de envío disponible.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Ofrecemos envíos gratis para pedidos superiores a 60 euros en España, pero esta oferta no se aplica a Canarias y las Islas Baleares. Para otros paises se puede consultar en el carrito o en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación puede variar según el tipo de producto:

• productos disponibles en stock;

• productos bajo pedido;

• productos que requieren revisión, preparación especial o agrupación con otros artículos;

• pedidos realizados durante fines de semana, festivos o campañas de alta demanda.

Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se empezarán a gestionar normalmente el siguiente día laborable.

La preparación del pedido no equivale al plazo de transporte. El plazo total de entrega puede incluir el tiempo de preparación más el tiempo necesario para el transporte hasta el destino indicado por el cliente.

Productos en stock

Los productos disponibles en stock normalmente se preparan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.

Este plazo es orientativo y puede verse afectado por campañas promocionales, volumen alto de pedidos, revisión de stock, festivos o incidencias puntuales.

Si detectamos cualquier problema de disponibilidad con un producto marcado como disponible, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada.

Productos bajo pedido

Los productos marcados como bajo pedido no se encuentran necesariamente disponibles para envío inmediato en nuestro almacén.

Estos productos se solicitan especialmente al proveedor, distribuidor o fabricante después de recibir el pedido del cliente, por lo que pueden requerir un plazo adicional de gestión, recepción y posterior envío.

El plazo de entrega de los productos bajo pedido puede variar según la marca, disponibilidad del proveedor, país de origen, transporte, festivos, aduanas u otras circunstancias externas.

Si un producto bajo pedido no estuviera disponible finalmente, contactaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, esperar a reposición o tramitar el reembolso correspondiente al producto no disponible.

Pedidos con productos en stock y productos bajo pedido

Si un pedido contiene productos disponibles en stock y productos bajo pedido, el envío podrá realizarse cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se acuerde otra opción con el cliente.

Si el cliente desea recibir primero los productos disponibles en stock y posteriormente los productos bajo pedido, podrá solicitarlo contactando con nosotros. En ese caso, podrán aplicarse gastos de envío adicionales por el segundo envío.

Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega indicados en nuestra web son estimativos y pueden variar según el destino, empresa de transporte, época del año, festivos, volumen de pedidos, incidencias logísticas, aduanas u otras causas externas.

Como orientación general:

• España peninsular: normalmente entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido.

• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo puede ser superior.

• Unión Europea: normalmente entre 5 y 10 días laborables desde la salida del pedido.

• Otros países: el plazo puede variar según destino, empresa de transporte, aduanas y trámites del país de destino.

Estos plazos son estimativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente por escrito.

Punto y Arte se compromete a gestionar los pedidos dentro de los plazos legalmente establecidos. Salvo acuerdo diferente o indicación específica en la ficha del producto, el pedido se entregará dentro del plazo máximo previsto por la normativa aplicable.

El envío Express se procesa y entrega más rápido que el envío estándar y se ofrece como una opción para aquellos que desean una entrega más rápida.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra.

El importe puede variar según:

• país de destino;

• código postal;

• peso y volumen del pedido;

• importe total de la compra;

• empresa de transporte disponible;

• método de envío elegido por el cliente.

El cliente podrá ver el coste de envío aplicable antes de confirmar y pagar el pedido.

Si en algún momento ofrecemos envío gratuito, esta promoción se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la web o durante el proceso de compra.

Empresas de transporte

Trabajamos con diferentes empresas de transporte según el destino, peso, tipo de pedido y disponibilidad del servicio.

La empresa de transporte puede realizar la entrega en el domicilio indicado por el cliente o dejar el paquete disponible en una oficina, punto de recogida o delegación correspondiente, según sus propias condiciones de servicio.

El número de intentos de entrega, el plazo de permanencia en oficina o punto de recogida y la forma de aviso al destinatario dependerán de la empresa de transporte correspondiente.

Responsabilidad del cliente sobre los datos de entrega

El cliente es responsable de indicar correctamente todos los datos necesarios para la entrega:

• nombre y apellidos;

• dirección completa;

• número, piso, puerta o información adicional necesaria;

• código postal;

• ciudad y provincia;

• país;

• número de teléfono;

• correo electrónico.

Es muy importante que estos datos sean correctos y estén actualizados.

Punto y Arte no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costes adicionales causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, datos incompletos, rechazo de la entrega o falta de recogida, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, retorno y otros costes de transporte generados por causas no imputables a Punto y Arte.

Seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

El cliente debe revisar el seguimiento del pedido y estar atento a los avisos de la empresa de transporte.

En algunos casos, el transportista puede dejar un aviso de entrega, enviar una notificación por SMS, correo electrónico o actualizar directamente el seguimiento online.

Si el cliente observa una incidencia en el seguimiento, le recomendamos contactar lo antes posible con la empresa de transporte o con Punto y Arte para intentar resolver la situación antes de que el paquete sea devuelto.

Ausencia en el domicilio

Si el transportista intenta entregar el pedido y el destinatario está ausente, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete disponible en una oficina, punto de recogida o delegación.

La ausencia del destinatario no se considerará un error de Punto y Arte si el pedido ha sido enviado correctamente a la dirección indicada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente revisar los avisos de entrega, consultar el seguimiento y recoger el paquete dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.

Paquetes disponibles para recogida

Cuando un paquete queda disponible en una oficina, punto de recogida o delegación, el cliente debe recogerlo dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.

Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido y es devuelto a Punto y Arte, el pedido no se considerará automáticamente cancelado ni dará lugar necesariamente a un reembolso íntegro.

Una vez recibamos el paquete de vuelta y comprobemos su estado, podremos gestionar el reembolso correspondiente, descontando los gastos de envío, retorno y otros costes de transporte ocasionados por la no recogida, siempre conforme a la normativa aplicable.

Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá abonar los nuevos gastos de envío correspondientes.

Entrega rechazada

Si el cliente rechaza la entrega sin causa justificada o sin haber comunicado previamente una incidencia válida a Punto y Arte, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, una vez recibido el paquete de vuelta y comprobado su estado, se gestionará el importe correspondiente, pudiendo descontarse los gastos de envío, retorno y otros costes derivados del rechazo de la entrega.

El rechazo de la entrega no sustituye necesariamente la comunicación formal del derecho de desistimiento. Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo de forma clara dentro del plazo legal correspondiente.

Derecho de desistimiento y envíos

El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legalmente previstas.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara dentro del plazo legal correspondiente.

La simple no recogida del paquete, el rechazo de la entrega o la devolución automática por parte del transportista no se considerará por sí sola una comunicación válida de desistimiento, salvo que el cliente haya comunicado expresamente su decisión dentro del plazo legal.

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Punto y Arte haya aceptado asumirlos o que la devolución se deba a un error imputable a nuestra empresa.

Incidencias durante el transporte

Si el paquete aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, o si existe una incidencia durante el transporte, el cliente deberá contactarnos lo antes posible para que podamos revisar el caso con la empresa de transporte.

En algunos casos, será necesario abrir una investigación con la empresa transportista. Los plazos de resolución pueden variar y dependerán de la respuesta del transportista.

Punto y Arte colaborará con el cliente para aclarar la incidencia, pero no podrá responsabilizarse automáticamente de situaciones causadas por datos incorrectos, ausencia del destinatario, falta de recogida, instrucciones especiales no comunicadas correctamente o actuaciones ajenas a nuestra empresa.

Pedido dañado durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactar con Punto y Arte lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder revisar correctamente la incidencia, será necesario enviar fotografías claras de:

• el embalaje exterior;

• la etiqueta de transporte;

• el producto recibido;

• los daños visibles;

• el contenido completo del paquete.

Sin esta información, puede resultar más difícil gestionar una reclamación con la empresa de transporte.

Si se confirma que el daño se ha producido durante el transporte o por causa imputable a Punto y Arte, ofreceremos una solución adecuada según el caso: sustitución, envío de piezas faltantes, reembolso parcial, reembolso total o cualquier otra solución acordada con el cliente.

Pedidos internacionales

Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a plazos de entrega más largos.

En envíos fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a trámites aduaneros, impuestos, aranceles u otros gastos de importación exigidos por el país de destino.

Salvo indicación expresa en contrario, estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío pagados en nuestra tienda, y serán responsabilidad del cliente.

Punto y Arte no se hace responsable de retrasos causados por aduanas, controles fronterizos, retenciones administrativas o gestiones propias del país de destino.

Si el cliente rechaza la entrega por no querer pagar impuestos, aranceles o gastos de importación exigidos por el país de destino, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, retorno y otros costes generados, siempre conforme a la normativa aplicable.

Retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen en el plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Punto y Arte, como incidencias logísticas, festivos, campañas de alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas, problemas en aduanas o errores de la empresa de transporte.

Un retraso en la entrega no implica automáticamente la cancelación del pedido ni el derecho a una compensación adicional, salvo en los casos previstos por la normativa aplicable.

Si el retraso es significativo, el cliente puede contactar con nosotros para revisar el estado del pedido y valorar las opciones disponibles.

Dirección incorrecta o modificación de dirección

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección.

Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que la modificación sea posible. Cualquier coste adicional derivado del cambio de dirección, reexpedición o devolución podrá ser asumido por el cliente si el error no es imputable a Punto y Arte.

Reenvío de pedidos devueltos

Si un pedido es devuelto a Punto y Arte por causas no imputables a nuestra empresa, el cliente podrá solicitar un nuevo envío.

En ese caso, el cliente deberá abonar los nuevos gastos de envío, así como cualquier coste adicional generado por la devolución anterior, si corresponde.

El reenvío se realizará únicamente cuando el paquete haya sido recibido de vuelta en nuestras instalaciones y se haya comprobado su estado.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o de los medios disponibles en nuestra página web.

Para poder ayudarte más rápido, indica siempre tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.

En Punto y Arte trabajamos para ofrecer una entrega clara, segura y responsable. Para que el envío se realice correctamente, también es necesario que el cliente facilite datos correctos, revise el seguimiento y recoja el paquete dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.