Política de Cancelación

1. Información general

En Punto y Arte queremos que el proceso de compra sea claro, seguro y transparente. En esta Política de Cancelación explicamos cuándo puede cancelarse un pedido, cómo solicitar la cancelación y qué ocurre si el pedido ya ha sido preparado, enviado, solicitado al proveedor o entregado.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online www.puntodecruzyarte.com y debe leerse junto con nuestros Términos del Servicio, Política de Envío y Entrega, Política de Cambios y Devoluciones y demás condiciones publicadas en la web.

2. Diferencia entre cancelación y desistimiento

La cancelación de un pedido se refiere a la solicitud de anular una compra antes de que el pedido haya sido preparado, enviado o gestionado de forma especial.

El derecho de desistimiento se refiere al derecho legal del consumidor a devolver un pedido después de recibirlo, dentro del plazo legal correspondiente y conforme a la normativa aplicable.

Por tanto, una solicitud de cancelación no siempre podrá gestionarse si el pedido ya está en preparación avanzada, ha sido enviado, ha sido solicitado especialmente al proveedor o ya se encuentra en manos de la empresa de transporte.

3. Cancelación antes de la preparación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido preparado, enviado, encargado especialmente al proveedor o gestionado de forma que ya se hayan generado costes.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con Punto y Arte lo antes posible, indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.

Si la cancelación es posible, tramitaremos la anulación del pedido y el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

4. Pedidos ya preparados o enviados

Si el pedido ya ha sido preparado, embalado, entregado a la empresa de transporte o enviado, la cancelación podrá no ser posible.

En ese caso, el cliente podrá ejercer, si corresponde, su derecho de desistimiento una vez recibido el pedido, conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

El rechazo de la entrega o la no recogida del paquete no se considerará automáticamente una cancelación válida del pedido.

5. Productos bajo pedido

Los productos marcados como “bajo pedido” pueden ser solicitados especialmente al proveedor, distribuidor o fabricante después de recibir el pedido del cliente.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un producto bajo pedido siempre que este aún no haya sido solicitado, reservado, preparado o gestionado con el proveedor.

Una vez que el producto haya sido encargado especialmente, preparado por el proveedor, enviado hacia nuestras instalaciones o reservado para el cliente, la cancelación podrá no ser posible o podrá estar sujeta a los gastos ya generados.

Si el producto bajo pedido finalmente no estuviera disponible, Punto y Arte contactará con el cliente para ofrecer una alternativa, esperar a reposición o tramitar el reembolso correspondiente al producto no disponible.

6. Pedidos personalizados o preparados especialmente

Los productos personalizados, modificados, fabricados especialmente, preparados según indicaciones concretas del cliente o claramente adaptados a sus especificaciones podrán estar excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.

Si un producto tiene condiciones especiales de cancelación, se indicará en la ficha del producto o se comunicará al cliente antes de su tramitación cuando corresponda.

7. Productos digitales

Los productos digitales, patrones descargables, archivos PDF, archivos para aplicaciones de bordado u otros contenidos digitales no podrán cancelarse ni reembolsarse una vez iniciado el acceso, descarga o entrega digital del contenido, siempre que el cliente haya aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

8. Pedidos con productos en stock y productos bajo pedido

Si un pedido contiene productos disponibles en stock y productos bajo pedido, la cancelación se valorará según el estado de cada producto.

Puede ocurrir que una parte del pedido pueda cancelarse y otra parte no, si algunos productos ya han sido preparados, enviados, reservados o solicitados al proveedor.

En estos casos, Punto y Arte informará al cliente de las opciones disponibles.

9. Pedidos no recogidos o entrega rechazada

Si un pedido ha sido enviado correctamente y el cliente no lo recoge, rechaza la entrega o no atiende los avisos de la empresa de transporte, el pedido no se considerará automáticamente cancelado.

Si el paquete es devuelto a Punto y Arte por ausencia, falta de recogida, rechazo de entrega, dirección incorrecta o datos incompletos facilitados por el cliente, una vez recibido el paquete de vuelta y comprobado su estado, podremos gestionar el reembolso correspondiente.

En estos casos, podrán descontarse los gastos de envío, retorno y otros costes de transporte generados por causas no imputables a Punto y Arte, siempre conforme a la normativa aplicable.

Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá abonar los nuevos gastos de envío correspondientes.

10. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legalmente previstas.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara dentro del plazo legal correspondiente.

La simple no recogida del paquete, el rechazo de la entrega o la devolución automática por parte del transportista no se considerará por sí sola una comunicación válida de desistimiento, salvo que el cliente haya comunicado expresamente su decisión dentro del plazo legal.

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Punto y Arte haya aceptado asumirlos o que la devolución se deba a un error imputable a nuestra empresa.

Puedes consultar las condiciones completas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

11. Reembolsos por cancelación

Si la cancelación es aceptada antes de la preparación o envío del pedido, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

El plazo de recepción del dinero puede variar según la entidad bancaria, PayPal, tarjeta u otro proveedor de pago.

Si la cancelación afecta solo a una parte del pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos cancelados, y se mantendrá el resto del pedido si procede.

12. Cómo solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible e indicar:

• número de pedido;

• nombre y apellidos;

• correo electrónico utilizado en la compra;

• motivo de la solicitud, si desea indicarlo.

La solicitud puede enviarse a través de los medios de contacto disponibles en nuestra web.

Revisaremos el estado del pedido y responderemos indicando si la cancelación es posible o si el pedido ya se encuentra preparado, enviado o gestionado.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de un pedido, puedes contactar con nosotros:

Punto y Arte
A Luca Rusu S.L.
Correo electrónico: puntoyarte8@hotmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 610 094 234
Dirección: C. Monsacro 26 A, Santa Eulalia de Morcín, Asturias, España